A Figura 3 exibe uma modelagem realizada no BizAgi Modeler, na qual as setas nº

BPM é uma sigla que tem por significado Business Process Management, emprega a notação BPMN que, por sua vez, usa um modelo de comunicação das interações entre as etapas do processo. Entre as ferramentas empregadas está o Fluxograma de Processos, que utiliza símbolos padronizados, de acordo com as funções a que se destinam. Entre esses símbolos, dois são caracterizados e descritos a seguir

(I) Empregado para tomada de decisão dentro do fluxograma, exemplificado pela verificação de um produto, antes de sua liberação.

(lI) Empregado para identificar um documento dentro do fluxograma, exemplificado quando o cliente aceita uma determinada proposta e essa deliberação é documentada.

Para as situações descritas em (I) e em () são empregados, respectivamente, os seguintes símbolos:

A figura abaixo ilustra o ciclo de vida de serviço do framework de governança e gestão conhecido pela sigla ITIL, alinhado com as melhores práticas e que mostra os passos necessários para execução de todo um processo para um determinado serviço de TI.

As etapas I, lI e III são descritas a seguir

(I) É responsável por desenvolver, testar e verificar a mudança desejada. Inclui a apresentação de riscos e qual garantia haverá de o novo serviço apresentar eficácia e qualidade. É a parte da experimentação, muito fundamentada em testes aplicados. Como resultado, haverá maior controle nas futuras ações do ciclo e menor probabilidade de erros ocorrerem.

(II) É responsável por gerenciar os serviços que já estão sendo executados, assim como os processos de cada um deles, cabendo a verificação na prática de tudo o que foi planejado. É nesta etapa onde ocorre, de forma mais ampla, o gerenciamento geral de solicitações, eventos ou acessos. É nessa etapa que há o controle para que haja uma prestação de serviço estável e constante, com taxas de aceitação e aprovação pelos clientes, de acordo com o oferecido, proposto e estabelecido.

(IlI) É responsável pela parte gráfica e por avaliar todos os serviços realizados para que se obtenha uma análise completa de tudo. A partir desta etapa serão criados os novos serviços ou melhorados aqueles já disponíveis. Esta fase deverá apresentar as estratégias para cada nova política ou procedimento adotado, tal qual na estratégia de serviço, onde serão feitas questões e projeções das ações a serem desenvolvidas. Nesse item, cabe ressaltar, é preciso verificar todo o conjunto, bem como recursos despendidos para sua execução, seus requisitos, além de apontar quais prós e contras de cada um.

As etapas I, lI e IlI são denominadas, respectivamente

A imagem a seguir representa uma ferramenta empregada na Análise Estruturada de Sistemas.

Essa ferramenta é conhecida como diagrama de: