A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.

Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um sistema de controle de gerenciamento de serviços de informações sobre todos os softwares acordados.

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.

Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.

A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto.

Com relação a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação, julgue o próximo item.

O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços web estejam conforme as definições contratadas.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

Na ITIL v3, há uma separação clara entre a área de TI e o negócio, o que facilita o processo de gerenciamento de serviços de TI.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações que compõem o núcleo da ITIL v3.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da empresa, a gestão dos serviços de TI deve ser a mesma.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui alguns processos, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

Os sistemas de informação são um conjunto interrelacionado e organizado de pessoas e componentes informatizados que coletam e/ou recuperam, processam, armazenam e disseminam informações destinadas a auxiliar as tomadas de decisões. Sobre a classificação dos Sistemas de Informação, analise as assertivas:
I. Operacionais, que processam operações relacionadas a transações e procedimentos de sistemas de arrecadação, saúde e educação. II. Gerenciais, que processam grupos de dados, transformando-os em informações para gestão de serviços, por exemplo, número de serviços pendentes ou de obras realizadas; III. Estratégicos, que trabalham com informações em nível macro, voltadas para funções organizacionais