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É importante ter indicadores ideais para cada
aplicação no mundo corporativo para auxiliar na
definição de cada medida que será tomada para tornar
a infraestrutura de TI robusta e confiável. O indicador
que mensura o tempo máximo em que um sistema,
ou uma informação, pode ficar indisponível após uma
falha é o:
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A solicitação de QoS da aplicação deve definir
claramente quais requisitos devem ser garantidos
para que a aplicação possa ser executada dentro de
um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada
tipicamente de:
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Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da
melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL
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O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é
responsável pela concepção da solução a ser adotada,
tomando por base as características esperadas para os
serviços e culminando na elaboração de especificações que
os descrevem?
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Assinale a alternativa que indica as funções que fazem parte
da operação de serviços de TI descritos pelo ITIL.
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Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como
descrita pelo ITIL, é
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Mais que apenas uma notação diferente, é composto por diagramas ‘atividade na seta’ em vez de diagramas ‘atividade na caixa’ como em outras notações.
ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK). Versão 3.0, 1. ed., 2013, com adaptações.
O trecho apresentado se refere a qual das abordagens especializadas para modelagem de processos?
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Consiste em um conjunto intuitivo de símbolos usado
para mostrar a eficiência de processos por meio do
mapeamento de uso de recursos e elementos de tempo.
ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK). Versão 3.0, 1. ed., 2013.
O trecho apresentado corresponde a uma notação de modelagem de processos denominada
ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK). Versão 3.0, 1. ed., 2013.
O trecho apresentado corresponde a uma notação de modelagem de processos denominada
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
A respeito do Business Process Model and Notation
(BPMN), assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosSIPOC
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
A respeito do SIPOC, uma abordagem especializada para
modelagem de processos, é correto afirmar que ele
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