1281638 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Analista Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é

A

parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.

B

estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.

C

o responsável por fornecer e manter o Portfólio de Serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.

D

um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

E

usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: 1. Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e 2. Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).

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1281637 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Técnico Judiciário - TI
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COBITCOBIT v5

Prestar serviços operacionais de TI a todos os usuários exige capacidades de serviço (infraestrutura, aplicativos) bem como pessoas qualificadas. Diversos processos de prestação de serviços também devem ser implementados, apoiados pelas estruturas organizacionais adequadas, que demonstram como todos os habilitadores são necessários para uma prestação de serviços bem-sucedida.

O texto evidencia a aplicação do princípio do COBIT 5:

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1281636 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é

A

um aplicativo que provê as funções requeridas por um serviço de TI.

B

utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.

C

parte do catálogo de serviço e contém informações sobre 2 tipos de serviços de TI: de suporte e voltados para o cliente.

D

um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

E

o processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.

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1281635 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Analista Judiciário - TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Considere que uma organização tenha os seguintes objetivos de TI:

I. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.

II. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

III. Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.

IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.

Estes objetivos de TI são relacionados, correta e respectivamente, com as dimensões do BSC:

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1281634 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Técnico Judiciário - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

O modelo de qualidade de software CMMI, versão 1.3,

A

é largamente utilizado pelos Tribunais que utilizam o Scrum, pois o modelo MPS.BR conflita com as metodologias ágeis de software.

B

adota a ITIL v3 como padrão de gerenciamento da qualidade de serviços de TI.

C

utiliza a representação contínua para permitir que a organização atinja níveis de capacidade.

D

não atende às necessidades das grandes empresas brasileiras, por isso foi criado o modelo MPS.BR.

E

foi modificado em 2010 para manter compatibilidade com a Norma NBR ISO/IEC 12207:2009.

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1281633 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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COBITCOBIT v5

Uma organização atingiu o nível 1 de capacidade de processo do COBIT 5. Isso significa dizer que

A

o atributo de desempenho do processo foi amplamente atingido; o processo está sendo realizado com sucesso e os resultados esperados estão sendo obtidos pela organização.

B

não há uma diferença significativa entre a capacidade de processo nível 1 e os níveis de capacidade mais altos.

C

houve um engano, pois o COBIT 5 trabalha com níveis de maturidade e não com níveis de capacidade.

D

todos os cinco atributos de desempenho dos dois processos foram amplamente atingidos; a organização progride com sucesso e os resultados esperados estão sendo obtidos.

E

a organização atingiu o nível de capacidade Processo Gerenciado e seus produtos de trabalho estão adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.