1069041 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPA
Orgão: UFRA

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Analista de TI - Infraestrutura e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)

Considerando-se o Gerenciamento de Incidentes do modelo ITIL V3, cujos objetivos são restabelecer a operação do serviço o mais rapidamente possível, minimizar o impacto nas operações de negócio e garantir os melhores serviços possíveis com os níveis de qualidade alinhados com Acordo de Nível de Serviço, são atividades válidas para garantir os objetivos deste gerenciamento

A

detecção e registro de incidentes, classificação e suporte inicial, avaliação do impacto no negócio para cada função vital negócio suportada por TI.

B

realização de reunião de revisão do serviço, reavaliação do plano de capacidade e reavaliação do plano de disponibilidade.

C

investigação e diagnóstico, resolução e recuperação, fechamento do incidente.

D

avaliação dos custos associados à falta de disponibilidade de serviço, gerenciamento do clico de vida incidente e medição da satisfação do usuário.

E

planejamento e supervisão da liberação de hardware e software, classificação de prioridade de incidentes, auditoria antes e depois do incidente.

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1069040 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPA
Orgão: UFRA

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Analista de TI - Infraestrutura e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

Considerando-se o modelo ITIL V3 no contexto de Entrega de Serviços, o Gerenciamento de Nível de Serviço tem como meta

A

garantir a capacidade de TI a custo justificável, alinhando as necessidades atuais e futuras do negócio.

B

entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais e futuras que estão sendo providas a um custo efetivo.

C

garantir que os serviços de TI sejam desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.

D

suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio, garantindo que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

E

manter e prover a qualidade do serviço de TI por meio de ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI, e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.

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1036256 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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COBITCOBIT v4.1
COBITCOBIT v5

Considere que alguns processos implantados em determinada organização tenham sido aferidos com nível 3 de maturidade, no COBIT 4.1. Assinale a opção correta no que tange a implantação e avaliação desses mesmos processos no COBIT 5.

A

De acordo com o nível de capacidade 1 do COBIT 5, o processo é executado, ou seja, é implementado, planejado e ajustado.

B

No COBIT 5, os níveis de capacidade são independentes, ou seja, pode-se atingir o nível 3 sem que sejam atingidos os níveis anteriores.

C

Os níveis de capacidade são definidos por um conjunto de nove atributos de processo.

D

O nível de maturidade 4 gerenciado no COBIT 5 é atingindo quando o processo é previsível e opera dentro dos limites definidos.

E

O modelo de maturidade do COBIT 5 é o mesmo do COBIT 4.1, pois ambos utilizam a ISO/IEC 15504 como referência para a avaliação dos processos em seis níveis de maturidade.

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1036255 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
Gestão de TIGestão de Riscos em TI

Texto 8A7AAA

O comitê gestor de TI de uma organização detectou as seguintes necessidades para a aplicação de padrão de qualidade aos processos de desenvolvimento de software no órgão:

I implantar melhoria no planejamento dos projetos, com o objetivo de estabelecer e manter um plano que defina as atividades do projeto;

II implantar processo que vise gerenciar o desempenho da organização com vista a atingir os objetivos de negócio;

III implantar processo que gerencie as aquisições de produtos de fornecedores externos que possuam acordo formal com o órgão;

IV alcançar, nos próximos seis meses, o nível 1 de capacidade nos processos gestão de requisitos e gestão de risco;

V alcançar, em até um ano após a obtenção do nível de capacidade pretendido em IV, o nível de maturidade 2.

A respeito da situação hipotética apresentada no texto 8A7AAA, assinale a opção correta relativamente aos conceitos e às práticas do CMMI-DEV.

A

As áreas de processo que atendem às necessidades I e II devem ser implementadas para se alcançar o nível 2 — gerenciado.

B

Para atender ao requisito da necessidade IV, a área de processo conhecida como gerenciamento de projeto deve ser implementada concomitantemente à gestão de requisitos e à gestão de riscos.

C

Para atender ao requisito da necessidade IV, a gestão de requisitos e a gestão de riscos podem ser executadas de forma independente das demais áreas descritas no CMMI-DEV.

D

O eventual alcance do nível pretendido na necessidade IV não ajudará a se atingir o requisito da necessidade V, pois a gestão de riscos e a gestão de requisitos não são exigências do CMMI-DEV para o nível 2 de maturidade.

E

O eventual alcance do nível pretendido na necessidade IV levará ao alcance do requisito da necessidade V, uma vez que restarão apenas duas áreas de processos a serem postas em prática como exigência do CMMI-DEV.

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1036254 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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COBITCOBIT v5

No COBIT 5, existe um mecanismo que apoia efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e soluções de TI, além de traduzir as necessidades das partes interessadas tanto em objetivos corporativos específicos, personalizados e exequíveis, quanto em objetivos de TI e metas de habilitador. Esse mecanismo é denominado

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1036253 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0

Texto 8A7AAA

O comitê gestor de TI de uma organização detectou as seguintes necessidades para a aplicação de padrão de qualidade aos processos de desenvolvimento de software no órgão:

I implantar melhoria no planejamento dos projetos, com o objetivo de estabelecer e manter um plano que defina as atividades do projeto;

II implantar processo que vise gerenciar o desempenho da organização com vista a atingir os objetivos de negócio;

III implantar processo que gerencie as aquisições de produtos de fornecedores externos que possuam acordo formal com o órgão;

IV alcançar, nos próximos seis meses, o nível 1 de capacidade nos processos gestão de requisitos e gestão de risco;

V alcançar, em até um ano após a obtenção do nível de capacidade pretendido em IV, o nível de maturidade 2.

Tendo como referência a situação hipotética apresentada no texto 8A7AAA, assinale a opção correta com base nos conceitos e práticas do CMMI-DEV.

A

A necessidade II pode ser atendida por meio da área de processo chamada treinamento na organização.

B

O uso do PMBOK é mais adequado para atender à necessidade I, porque o CMMI, além de não abordar tal atividade, é independente e complementado por outras boas práticas e guias de governança de TI.

C

A necessidade I pode ser atendida por meio da área de processo designada planejamento de projeto, que é uma área de gestão de projeto do nível de maturidade 2.

D

O CMMI possui área de processo relacionada à necessidade II, que é implementada no nível 1 de maturidade.

E

A necessidade III pode ser tratada por meio da área de processo nomeada gestão de contratos com fornecedores, do nível de capacidade 0.

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1036252 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

O planejamento setorial das organizações deve incluir instrumentos de planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, em especial na área de tecnologia da informação (TI). A respeito desse planejamento, assinale a opção correta.

A

O planejamento estratégico institucional proporciona o alinhamento das soluções de TI com as metas do negócio, mediante a descrição dos planos de ações para cada meta e indicador estabelecidos.

B

O planejamento estratégico de tecnologia de informação estabelece as diretrizes e as metas que orientam a construção do planejamento de TI da organização, incluindo o planejamento de sistemas de informação com vista a apoiar mais efetivamente as estratégias organizacionais.

C

O plano diretor de TI deve mostrar, no nível estratégico, como se dará, em determinado período, a gestão dos recursos e dos processos de TI do órgão ou da entidade.

D

O nível operacional deverá definir indicadores, em conformidade com os objetivos estratégicos de TI, além de conter o planejamento de investimentos e o plano de tratamento de riscos.

E

O planejamento estratégico institucional, integralmente voltado para o ambiente interno da organização, pode desconsiderar a relação com o ambiente externo da organização.

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1036251 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Acerca do planejamento estratégico de negócios e de TI, assinale a opção correta.

A

O entendimento da dinâmica do negócio, apesar de importante para o planejamento estratégico institucional (PEI), não deve ser usado para nortear o plano de TI, sob pena de perda de foco do PDTI.

B

O plano de TI deve abranger a estratégia de compras, de vendas, de ações finalísticas da organização e, por questões de estratégia de negócio, não deve lidar com sourcing, recursos humanos nem funding.

C

No processo de alinhamento do PEI e no da TI, uma vez desenhada a arquitetura de TI, o próximo passo é a definição das necessidades do negócio.

D

O plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) possui como objetivo restrito eliminar pontos de auditoria, a fim de atender a requisitos de compliance.

E

O plano de TI pode ser visto como um plano funcional que deve estar alinhado com a estratégia organizacional e com os demais planos funcionais do órgão.

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1036250 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida; II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço; III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço; IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

A

A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.

B

No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.

C

O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.

D

A necessidade III está relacionada à definição de problema.

E

A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

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1036249 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Polícia Científica-PE

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Perito Criminal - Ciência da Computação
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A norma que visa garantir os processos fundamentais para que uma organização, após ter passado por um incidente que cause uma ruptura do negócio, possa retornar à sua condição normal, conseguindo, dessa forma, minimizar os prejuízos, é