Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a opção que apresenta a notação padrão da OMG (Object Management Group) para a modelagem de processos de negócio e 3 ferramentas criadas exclusivamente para dar suporte a essa notação.

No contexto de gerenciamento de processos de negócios, um conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), agrega valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo, define

Com base no Modelo de Ciclo de Vida de Serviço preconizado pelo ITIL v3, qual das alternativas a seguir descreve os estágios deste ciclo na ordem correta de iniciação?

O alinhamento entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) pode acontecer em diferentes níveis organizacionais, como, por exemplo, no nível estratégico, no nível tático e no nível operacional. Com relação às soluções de governança de TI e sua aplicação no alinhamento entre o negócio e a TI, esses processos deveriam influenciar em geral:

Sobre os processos de operação no ITIL V3, complete a frase com a opção que torna a frase correta. São objetivos do ______________: permitir que os usuários solicitem e recebam serviços padronizados; gerar e entregar esses serviços; fornecer informações aos usuários e clientes sobre os serviços e procedimentos para obtê-los; e ajudar com informações gerais, reclamações e comentários.

Trata-se do:

O planejamento e gerenciamento da TI deve investir tempo para entender os objetivos específicos de negócios. Deve traduzir esses objetivos em métricas, para monitorar e avaliar a sua operação e seu consequente impacto no negócio. Desta forma, é correto afirmar que as Métricas de Serviço medem:

Com relação à atividade de modelagem de processos de negócio, assinale a alternativa correta.

Em relação ao CMMI, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o nível de maturidade definido.