A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como:

I. Service Strategy (SS)

II. Service Design (SD)

III. Service Transition (ST)

IV. Service Operation (SO)

V. Continuai Service Improvement (CSI)

Relacione as palavras da coluna da esquerda com a respectiva palavra da coluna da direita para formar os quatros domínios da estrutura do Cobit 4.1:

(1) Planejar e ...

(2) Adquirir e ...

(3) Entregar e ...

(4) Monitorar e ...

(A) Implementar

(B) Organizar

(C)Avaliar

(D) Suportar

Assinale a alternativa correta.

Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volumes. O volume que tem por foco o gerenciamento de mudanças, prevendo para tal fim a condução de ações voltadas à implantação de serviços é o:

Assinale a alternativa correta.

Quanto a ISO/IEC 20000, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):

( ) é uma norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre Gerenciamento da Segurança de TI (Tecnologia da Informação).

( ) tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

( ) adota a metodologia conhecida como Plan-Do-CheckAct - PDCA para os processos de planejamento e implementação de serviços.