Foram encontradas 12.108 questões.
Gerenciar os recursos humanos de TI é
essencial em todas as organizações que
possuem serviços dependentes de TI. Para o
COBIT 4.1, tal gerenciamento é considerado
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Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que
aplica e executa políticas de segurança da
informação?
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A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo
disso, assinale a alternativa que apresenta
apenas dois dos livros da ITIL V3.
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Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service
Level Agreement, comumente chamado de
SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a
norma?
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Uma das atividades da Operação de Serviços
da ITIL V3 diz respeito a “observar uma
situação para detectar mudanças que podem
acontecer em determinado instante do
tempo”. Esse é o conceito da atividade de
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A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores
práticas para a gestão de serviços em
tecnologia da informação. Dentro da ITIL
V3, existem os conceitos de Processos e
Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
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Um dos enfoques da entrega de serviços de
TI é restaurar o serviço de usuário o mais
rápido possível, com o objetivo de minimizar
o impacto nos negócios. Esse conceito é
tecnicamente conhecido como
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Gerenciamento presente no ITIL V3
responsável por gerir componentes
individuais no âmbito da infraestrutura,
sendo um processo de foco técnico. O
enunciado refere-se ao
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A ITILv3 possui um ciclo de vida com algumas fases. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos elementos do ciclo de vida da ITILv3 dados na figura a seguir.

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Analise as afirmativas, identificando com
“V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS, e
assinale a alternativa CORRETA, na sequência de
cima para baixo.
( ) Um sistema de informação pode ser definido
como um conjunto de componentes interrelacionados
que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas
a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e
o controle de uma organização.
( ) Um sistema de informação possui três
atividades básicas: entrada, processamento e
saída, ou seja, os dados são
coletados/capturados, processados e
apresentados de forma adequada. Além disso, os
sistemas de informação requerem um feedback
para análise e melhoramentos dos dados de
entrada.
( ) Os sistemas de informações lidam com
questões técnicas e comportamentais,
apresentando três dimensões: as organizações,
as pessoas e a tecnologia de informação. A
tecnologia de informação é a dimensão mais
importante, em função do custo de aquisição de
hardware e software e de implantação de uma
infraestrutura de intranet e internet.
( ) Os sistemas ERP possuem capacidade de
armazenamento de informações sobre
transações operacionais e financeiras,
organizadas em módulos. O módulo que trata de
logística visa programar a produção, alocar os
recursos e definir quais componentes serão
utilizados em cada etapa da produção. O TMS é
um sistema de gerenciamento de armazéns ou
depósitos.
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