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No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo. 1. Entregar resultados específicos 2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders 3. Envolver apenas uma unidade operacional 4. Permitir orçamento preciso 5. Possuir um processo alternativo em caso de falha 6. Responder a eventos específicos 7. Ser mensurável De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:
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Uma organização, ao analisar internamente seus processos, verificou que se encontra no nível de maturidade repetível do Cobit 4.1. Isso significa que seus processos:
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No MPS-BR, a exemplo do CCMI, há níveis de maturidade
progressivos, aqui mostrados em ordem alfabética:
Definido
Em Otimização
Gerenciado
Gerenciado Quantitativamente
Largamente Definido
Parcialmente Definido
Parcialmente Gerenciado
A ordem que mostra corretamente os níveis de maturidade, do mais alto para o mais baixo, é:
Definido
Em Otimização
Gerenciado
Gerenciado Quantitativamente
Largamente Definido
Parcialmente Definido
Parcialmente Gerenciado
A ordem que mostra corretamente os níveis de maturidade, do mais alto para o mais baixo, é:
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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:
I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
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Considere as seguintes afirmações sobre o mapeamento de processos.
I - Um fluxograma inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados.
II - Seu objetivo é representar de maneira precisa o funcionamento dos processos.
III - Um modelo de processo inclui símbolos para representar atividades, eventos, decisões, assim como outros elementos de processo.
Quais estão corretas?
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Considere as seguintes afirmações sobre os tipos de processo de negócio.
I - Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que agrega valor diretamente para o cliente.
II - Processos de suporte proveem suporte e habilitam outros processos.
III - Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio, assegurando que processos primários e de suporte atinjam seus objetivos.
Quais estão corretas?
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Existem várias notações de modelagem de processos comumente usadas. A figura abaixo representa qual dessas notações?
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- Gestão de ProcessosBABOK
- Gestão de ProcessosGestão de Requisitos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
No contexto da Análise de Negócios, conforme BABOK, ______________ de requisitos identifica e documenta a linhagem de cada requisito, seja para trás (derivação), seja para frente (alocação), e seu relacionamento com outros requisitos. Pode também detectar alguma funcionalidade ausente ou identificar se uma funcionalidade implementada não se relaciona a um requisito específico.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto acima.
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- Gestão de ProcessosBABOK
- Gestão de ProcessosGestão de Requisitos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
Qual das seguintes alternativas contém um tipo de requisito que NÃO faz parte do esquema de classificação de requisitos do Business Analysis Body Of Knowledge (BABOK)?
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmações, relativas às notações de modelagem de processos.
( ) O fluxograma inclui um conjunto simples, delimitado por símbolos não padronizados e facilita o entendimento rápido do fluxo do processo.
( ) A Integrated Definition Language (IDEF) é usada para mostrar a eficiência de processos por meio do mapeamento de uso de recursos e elementos de tempo.
( ) O Value Stream Mapping inclui entradas, saídas, mecanismos de controle de processos e relação dos níveis de detalhe do processo superior e inferior; serve como ponto de partida para uma visão corporativa da organização.
( ) O Business Process Model and Notation (BPMN) é um padrão criado pelo Object Management Group, útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
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