Os critérios de seleção de fornecedores são um meio de diferenciar diversas propostas apresentadas em uma contratação de bens e serviços de TI, conforme o guia de boas práticas em contratação de soluções de tecnologia da informação do Tribunal de Contas da União. Filtrar as empresas que pertencem a um determinado mercado é objetivo essencial dos critérios de:

O PMBOK define uma estrutura genérica de ciclo de vida que pode ser aplicado a qualquer projeto. Nessa estrutura, logo após a etapa de início do projeto acontece a etapa de:

Conforme a definição do PMBOK, a estrutura organizacional que padroniza os processos de governança relacionados a projetos e que facilita o compartilhamento de técnicas, ferramentas e recursos é chamada:

O PMBOK define que projetos podem ser agrupados em programas, que por sua vez são agrupados em:

O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:

De acordo com o ITIL V3, para gerenciar serviços de TI grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de:

No ITIL V3, o gerenciamento da disponibilidade é completo em dois níveis interconectados, que são:

O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de um ativo classificado como capacidade de:

Uma opção de recuperação, que é também conhecida como Hot Standy e tem objetivo de recuperar o serviço de TI sem perda de serviço, é referenciada no ITILV3 como:

O ITIL V3 define uma abordagem que tem o objetivo de atingir 100% disponibilidade que é referenciada como: