Foram encontradas 12.106 questões.
O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007,
possui cinco livros. Sabe-se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a
qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale-o.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo de referência para a gestão de TI.
Criado em 1994 por pesquisadores de diversas universidades de vários países, é dividido em domínios. A versão 4.1
possui quatro domínios, sendo que cada domínio possui diversos processos e suas questões gerenciais associadas aos
mais variados processos. Um desses domínios é PO (planejamento e organização). Assinale, a seguir, uma questão
gerencial do domínio PO.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente
conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um framework de boas práticas, ou seja, um
modelo voltado para serviços de TI, a partir das necessidades do negócio, com foco mais acentuado no controle do
que na execução propriamente dita. A versão 4.1 é dividida em quatro domínios e 34 processos. O Cobit considera
cinco áreas que são os pilares fundamentais que sustentam o núcleo da Governança de TI. Um desses pilares tem
como característica garantia da ligação entre os planos do negócio e de TI, manutenção e validação da proposição de
valor da TI e alinhamento das operações da empresa com as de TI. Assinale a alternativa que apresenta a área
definida anteriormente.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
No COBIT 5, uma das grandes mudanças acontecidas, se comparada com a sua versão anterior, foi a adoção de um
modelo de capacidade de processos, deixado de lado o modelo de maturidade. Nesta nova versão, para cada
processo, uma avaliação para cada um de seus tributos de capacidade pode ser realizada. Esses níveis de capacidade
vão de 0 (Processo Incompleto) a 5 (Processo em Otimização). Alguns desses níveis possuem atributos genéricos de
capacidade do processo. Um desses atributos é a Gestão de Produtos de Trabalho. Sobre o Nível de Capacidade a que
este atributo pertence, assinale a alternativa correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco
maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um
dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O COBIT (Control Objetctives for Information and Related Tecnology) teve a sua criação em 1994, pela ISACF
(Information Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (Information Systems Audit and Control
Association) e, atualmente, encontra-se na sua quinta versão. Os objetivos de controle da versão 4.1 agora são
práticas-chave, assim como as práticas de controle são atividades. O COBIT 5 possui 5 domínios e 37 processos de TI,
sendo que os domínios são subdividos em Governança e Gerenciamento. Assinale a alternativa em que estão
assinalados processos do COBIT 5 relativos à Governança.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- COBITCOBIT 2019
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
Para melhorar a Governança de TI, existem diferentes metodologias e frameworks que podem ajudar no controle de
uma empresa. Quatro dessas metodologias e frameworks são: BSC, Six Sigma, ITIL e COBIT. Relacione adequadamente
as colunas a seguir.
1. BSC.
2. ITIL.
3. COBIT.
4. Six Sigma.
( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.
( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.
( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.
( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.
A sequência está correta em
1. BSC.
2. ITIL.
3. COBIT.
4. Six Sigma.
( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.
( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.
( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.
( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.
A sequência está correta em
Provas
Questão presente nas seguintes provas
ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é
considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A
primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual,
a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a
alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade, pode ser
considerado como uma evolução e também uma integração desses modelos em apenas um volume único,
substituindo os múltiplos modelos de CMM (Capability Maturity Model – Modelos de Capacidade e Maturidade)
previamente definidos. O CMMI possui níveis de maturidade, que são estágios evolucionários variando do Inicial (1)
ao em Otimização (5). Num desses níveis há uma descrição formal dos processos, envolvendo padrões,
procedimentos, ferramentas e métodos. Assinale a alternativa correta acerca desse nível de maturidade.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container