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Segundo a ITIL v.3, os trabalhos de desenho da solução para prevenir riscos de indisponibilidade de serviços e garantir a recuperação de falhas e desastres faz parte do Gerenciamento de
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Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3.
Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como
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Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são
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Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual processo do Desenho de Serviço?
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Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que, segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papel-chave do volume “Operação de Serviço”.
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Assinale a alternativa referente à norma primária, reconhecida internacionalmente, para controle das atividades de prestação de serviços TI publicada inicialmente pela British Standards Institution (BSI) como BS15000 e, atualmente, administrada pela International Organization for Standardization (ISO).
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“Método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.” A descrição refere-se ao processo denominado
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Portfólio de Serviço é, segundo a ITIL v3, um conjunto de serviços gerenciados por um Provedor de Serviços. É dividido em três componentes, de acordo com o Ciclo de Vida do Serviço: Funil de Serviço, Catálogo de Serviço e:
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Com relação à medição de performance, os objetivos e métricas são definidos no CobiT 4.1 em três níveis: Objetivos e métricas de TI, Objetivos e métricas dos processos e Objetivos e métricas de:
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No CMMI vl.3, cada nível de capacidade é atingido quando os objetivos genéricos daquele nível são atingidos. Possui quatro níveis de capacidade, que são:
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