Leia as afirmações sobre Gerenciamento de Problema.

I. Não foca a identificação da causa-raiz do problema.

II. Detalhes dos incidentes registrados pelo processo de Gerenciamento de Incidentes são considerados entradas para o Processo de Gerenciamento de Problema.

III. Não traz uma melhoria da qualidade dos serviços de TI.

Está correto o que se afirma em:

Dentre estes tipos de Event Receivers, assinale a alternativa que exibe um evento do nível Lista.

O planejamento da capacidade, do SharePoint Server 2010, tem como foco, principalmente, quatro aspectos do seu dimensionamento. Assinale a alternativa que não exibe um desses aspectos.

Leia as afirmações que tratam de Governança de TI.

I. A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework organizacional específico, além de se considerar os aspectos culturais e estruturais da organização.

II. A Governança de TI é apenas uma área de suporte ao negócio e não parte fundamental da estratégia das organizações.

III. A chave da governança de TI é integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente.

IV. São finalidades da Governança de TI: garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e, consequentemente, alinhar TI aos negócios.

Está correto o que se afirma em:

Cada aplicação Web, no Microsoft SharePoint Server 2010, suporta cinco coleções de mapeamentos por URL. Assinale a alternativa que não exibe uma dessas coleções.

São etapas do ciclo de vida de serviços:

Considere as seguintes afirmações:

I. O Modelo CMMI possui duas representações, denominadas contínua e por estágios.

II. O Modelo CMMI possui 5 níveis de maturidade na representação continua.

III. O modelo CMMI é aplicado a grandes organizações, enquanto que o MPS.Br é implementado em pequenas empresas.

IV. O período de validade da ''certificação'' dos modelos CMMI e MPS.Br é de 3 anos.

Está correto o que se afirma em:

Um analista de processos necessita desenhar um processo que contenha um gateway (passagem) complexo. A alternativa que apresenta o símbolo do gateway que o analista deve utilizar é

Uma empresa, que utiliza BPM, tem seus processos todos modelados na ferramenta “A”. Contudo, a empresa resolveu trocar para um novo fornecedor e adquiriu a ferramenta “B”. Sabendo que as ferramentas utilizam os padrões de mercado sugeridos pela OMG (Object Management Group), a linguagem que permitirá a migração dos modelos de processo criados na ferramenta “A” para a ferramenta “B” é apresentada corretamente na alternativa