Foram encontradas 12.098 questões.
Um analista de processos se deparou com os seguintes símbolos BPMN:
Sobre esses símbolos, assinale a alternativa correta.
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A TI de uma empresa precisa assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com seus clientes. O processo da ITIL V3 responsável por isso é o gerenciamento de
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Um gerente de TI, pesquisando sobre a ITIL V3, encontrou um volume da biblioteca que era um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços. Este guia é chamado de
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O modelo de Governança de TI, COBIT, oferece quatro domínios. A alternativa que apresenta corretamente apenas os quatro domínios do COBIT é
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O setor de TI de uma empresa que utiliza a ITIL V3, executa os processos como Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de incidentes e Gerenciamento de problemas. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o volume da ITIL V3 que possui esses processos.
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O Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3 segue um ciclo. Esse ciclo é
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O ITIL é composto por cinco publicações e cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida de serviço. Assinale a alternativa que apresenta apenas dois ciclos de vida do ITIL.
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Uma empresa de TI necessita utilizar uma norma para gerenciar as prestações de serviços em TI. A norma específica para este cenário é a
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A versão 3 da biblioteca ITIL possui 26 processos. Os processos abaixo relacionados pertencem ao “Estágio do Ciclo de Vida de Serviço” denominado:
- Gerenciamento de Mudança;
- Validação e Teste de Serviço;
- Avaliação;
- Gerenciamento do Conhecimento.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Após modelar um processo, o analista de processo o colocou para executar um BPMS (Business Process Management Suite). A linguagem responsável por executar o processo nesse ambiente é conhecida como
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