No Cobit 4.1 são definidos critérios de informação. O critério de informação que se relaciona com a entrega da informação através do melhor (mais produtivo e econômico) uso dos recursos é a

Qual é o processo da MR-MPS, cujo propósito é estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibiliza-lo a todos os envolvidos?

Na MR-MPS, o que define os patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização?

As afirmações abaixo consideram o propósito do livro da ITIL denominado Perspectiva de Negócio.

I. Instruir os profissionais de Tecnologias da Informação em como examinar as questões e tarefas envolvidas no planejamento, implementação e aperfeiçoamento dos processos de negócio.

II. Instruir os profissionais de Tecnologias da Informação quanto a sua contribuição para que os objetivos do negócio sejam alcançados.

III. Ensinar técnicas de Gerenciamento de riscos, identificação de vulnerabilidade e métodos de Avaliação.

É correto o que se afirma em

A figura abaixo apresenta as fases, numeradas de 1 a 5, do ciclo de vida do serviço da ITILv3.

Assinale a alternativa que associa corretamente cada fase à sua identificação na figura.

O Cobit oferece um grande número de boas práticas para gerenciar a TI de uma empresa. Essas práticas são divididas em 4 grandes domínios:

O framework ITIL tem o propósito de integrar a TI com os objetivos de negócio da organização. Cada módulo do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência da TI. Uma dessas bibliotecas é o Service Support (Suporte a Serviços), que é a porta de contato com o usuário dos serviços contratados, trata os problemas da infraestrutura e preocupa-se em evitar que eles ocorram. O Service Support é composto por uma função e cinco processos. Assinale a alternativa que indica um dos processos do Service Support.

Na MR-MPS no propósito do processo Medição, a seguinte afirmação de resultados esperados corresponde a que item?

“Os procedimentos para a coleta e o armazenamento de medidas são especificados”.

A melhor descrição, para caracterizar sistemas de informação que utilizam tecnologia de informação (TI), está na opção