Em relação aos conceitos utilizados nos processos do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I - Um erro conhecido, uma chamada realizada para a central de serviços e um manual técnico de um software são exemplos de itens de configuração.

II - Garantir a segurança dos empregados e visitantes, assegurar a rápida ativação dos processos de negócio críticos, minimizar os danos imediatos e perdas em uma situação de emergência são objetivos de um Plano de Continuidade do Negócio.

III - CAPEX é todo o dinheiro que a área de TI gasta transformando o seu inventário (infraestrutura de TI) em ganho, item no qual são incorporados gastos como salários dos diretores, mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.

Está correto o que se afirma em

A empresa KPT utiliza o COBIT 4.0 como modelo de melhoras práticas para Governança de TI. Seus processos prioritários, em conformidade com esse modelo adotado, estão no nível de maturidade 3. Isso significa que seus processos

O diretor de TI de determinada empresa preparou um relatório em que relacionava estratégias de negócios a princípios de TI e a desdobramentos em iniciativas de TI, abrangendo os itens abaixo.

1 – Provisão de serviços de atendimento para qualquer cliente.

2 – Expansão territorial da atuação da empresa, visando a aumentar a base de clientes.

3 – Expansão da rede e da infraestrutura de serviços para outras localidades.

4 – Projetos de implantação do Sistema Integrado de Gestão nas empresas adquiridas.

5 – Unicidade de Sistema Integrado de Gestão para todas as empresas do grupo.

6 – Crescimento pela aquisição de concorrentes, obtendo economia de escala.

Qual a relação correta entre os princípios de TI (P-TI), estratégias de negócios (E-N) e iniciativas de TI (I-TI) listados?

A respeito de Governança de TI, analise as afirmações abaixo.

I - Segundo o COBIT, os Recursos de TI são gerenciados por Processos de TI para atingir Requisitos de TI.

II - O uso sistemático do COBIT como modelo de gestão acarreta benefícios para a organização, como a visão clara dos processos de TI e de seus pontos de vulnerabilidade.

III - No COBIT, integridade, confidencialidade e conformidade são requisitos de negócio.

É correto o que se afirma em

O CMM é um instrumento de orientação para a implementação da melhoria contínua do processo de desenvolvimento de software e utiliza um modelo de cinco níveis. Há áreas-chave de processos (KPA) com metas que devem ser atingidas para que o processo satisfaça às condições de determinado nível. Qual dos seguintes relacionamentos associa a KPA a uma de suas metas?

Sobre o serviço de TI definido pela ITIL, analise:

I. Um sistema de TI é definido como uma combinação de hardware, software, facilidades, processos e pessoas.

II. As características que diferenciam os serviços dos produtos são: intangibilidade, indivisibilidade, variabilidade e perecibilidade.

III. A intangibilidade dos serviços significa que eles não podem ser observados e/ou provados antes de serem adquiridos.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

De acordo com a definição da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o modelo multisourcing consiste em:

Assinale a alternativa que completa corretamente a estratégia de implementação do gerenciamento de serviços de TI reunidos na Information Technology Infrastructure Library (ITIL):