Ao ser nomeado como Assistente em Administração no setor de compras de uma universidade pública, Otávio foi designado para realizar uma pesquisa cujo objetivo é medir a qualidade dos serviços prestados pelo setor aos demais setores da instituição. Para que ele consiga medir a qualidade nos serviços, deve utilizar

Por meio de um sistema informatizado, em uma instituição pública, um chefe da seção de recursos humanos envia um memorando para todos os setores da organização, solicitando que os funcionários marcassem as férias do período e respondessem, por intermédio desse documento, a data solicitada. Embora pareça ser uma comunicação eficaz e de rápido alcance, ao chegar no setor de manutenção, os funcionários entenderam que só deveriam responder ao memorando os que iriam gozar férias no mês seguinte. Esse tipo de falha ocorre em função da

O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão indispensável para uma governança pública de qualidade. Os pilares desse planejamento envolvem a participação representativa da organização, o uso de dados, certas informações e o apoio da alta administração. No processo de elaboração do planejamento estratégico de uma instituição pública para o ciclo 2023-2026, os passos a serem seguidos são:

Uma instituição pública de ensino contratou a empresa de consultoria e pesquisa Alfa para realizar um estudo sobre o fluxo de trabalho e a estrutura organizacional. A equipe de consultores, composta por um consultor sênior e dois consultores juniores, propôs uma nova estrutura para a organização. Assim, a estrutura proposta envolve um critério de departamentalização

Compete ao administrador executar as funções de planejamento, organização, direção e controle. No exercício das funções de um Assistente em Administração, algumas dessas funções são também executadas. Assim, em relação à função de controle, cabe ao servidor

A comunicação dentro de uma empresa é de suma importância, pois ela pode proporcionar o adequado fluxo de informações entre todos os níveis organizacionais. Diante disso, um relatório interdepartamental e um regulamento são exemplos, respectivamente, de fluxos

Embora haja intersecções e complementaridades entre cada fase da evolução da qualidade, convencionou-se a divisão em quatro eras da qualidade propostas por David Garvin. Como base nessa classificação, a era da qualidade cuja ênfase está colocada na uniformidade dos produtos com o menor número de inspeções possíveis é conhecida como

Após a realização do planejamento estratégico da organização onde trabalha, Marina separou indicadores e metas em quatro perspectivas. Em seguida, ela decidiu sintetizar o planejamento em um documento que todos pudessem ler com facilidade e o qual mantivesse uma relação de causa-efeito entre as perspectivas. Diante do exposto, para implementação dessa estratégia, as ferramentas utilizadas por Marina foram

Valéria, gestora de qualidade de uma fábrica, utilizou uma ferramenta para fazer um levantamento do número e dos tipos de defeitos mais frequentes nos itens produzidos. Essa ferramenta também possibilitou verificar os parâmetros bem como as pessoas que operavam as máquinas da linha de produção. Dado o grande volume de dados coletados, ela decidiu organizá-los graficamente. Em seguida, suspeitou que a falta de investimento em pessoal estava impactando na qualidade dos produtos. Por isso, fez uso de uma nova ferramenta de qualidade para testar essa hipótese. Nesse caso, para identificar esses defeitos, Valéria utilizou, respectivamente,

Luciana, gestora de uma organização, diante de uma situação nova que ainda carece de dados, deverá tomar uma decisão, cuja solução precisa ser inédita e impactar toda a organização. Dessa forma, a decisão a ser tomada por Luciana se caracteriza pela