Como se chama a ferramenta gráfica utilizada para representar a estrutura organizacional e para orientar o desenho dos processos, definição de cargos, funções, papéis, responsabilidades e planos de carreira?

Todo plano de ação descreve como colocar em prática os objetivos definidos. Um deles, amplamente conhecimento, como Plano de Ação 5W2H é estruturado da seguinte maneira:

|- What? (O que será feito?), em que se descreve quais ações devem ser executadas?

Il- When (Quando será feito?), coluna que se lista quem são os responsáveis pela realização das ações?

llI- How? (Como será feito?), para que se defina os meios para a execução das ações.

É(São) correto(s):

Para que seu time tenha o hábito de melhorar os resultados dos processos que executam, Maria utiliza nas agendas o ciclo PDCA. Nele, ela corretamente:

I- define as metas que devem ser alcançadas na etapa do planejamento;

ll-compara os resultados atingidos em relação aos realizados na etapa da execução;

Ill- realiza ações corretivas para alavancar o desempenho durante a etapa da divisão das equipes.

É(São) correto(s):

Larissa atua como analista júnior na prefeitura de Rio Bonito. Na reunião de hoje com sua equipe, ela aprendeu a usar uma ferramenta para analisar os problemas que acontecem no setor. No início, eles descreveram o problema escolhido para análise, em seguida, a partir deste problema, criaram ramificações semelhantes à espinha dorsal de um peixe para representar as possíveis causas — partindo da mais geral para a mais específica — do problema. O nome desta ferramenta é:

Segundo o Guia PMBOK, projeto é:

Considere que você precisa utilizar uma forma de comunicação no IF Baiano que não seja controlada pela direção da empresa, seja considerada pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna e é largamente utilizada para servir a interesses pessoais. Qual é a forma de comunicação que você deve utilizar que apresenta essas características?

A comunicação organizacional formal pode ser simplificada em tipos de redes de canais de comunicação em grupos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de rede de canal de comunicação que segue rigidamente a estrutura hierárquica formal de uma organização.

No dia a dia do atendimento ao cliente, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente para que o entendimento correto das necessidades e dos desejos dele seja alcançado. Para isso, é importante empregar as formas de comunicação disponíveis. Quais são essas formas de comunicação?

Na gestão por resultados na administração pública, para perseguir melhores resultados, dois temas são cruciais: o fortalecimento do planejamento e a motivação do servidor público. Nesse sentido, qual é a orientação que o planejamento deve proporcionar?

O planejamento estratégico vem sendo implantado na administração pública, e uma das denominações utilizadas é o planejamento estratégico governamental, que é visto como as análises interna e externa ou como a realização de etapas segundo alguma ordem e com o emprego de instrumentos prescritivos e quantitativos. Os termos quantitativos se referem às previsões de recursos para a realização de planos, além de