O planejamento estratégico é uma atividade fundamental para a gestão estratégica das organizações e se particulariza por orientar-se por um conjunto de princípios metodológicos que determinam as atividades dos gestores e técnicos envolvidos nessa tarefa. São definidos como seus princípios metodológicos, EXCETO

Os processos organizacionais podem ser divididos em três categorias diferentes, que têm como base o produto originado pelo processo e o público a que este produto se destina. Desta forma, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os processos às suas definições.

(1) Processos gerenciais

(2) Processos finalísticos

(3) Processos de suporte

( ) São aqueles em que qualquer problema no processo será percebido pelo usuário imediatamente.

( ) São aqueles em que a ocorrência de falhas não é percebida imediatamente pelo usuário, mas pode impactar no produto ou serviço no que concerne a prazo e custo.

( ) São aqueles que não estão ligados diretamente à agregação de valor aos usuários da organização, mas contribuem para que ela atue em consonância com seus objetivos e metas.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Assinale as proposições abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso) em relação às noções básicas de gerenciamento dos processos.

( ) A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.

( ) A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores, possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações sobre o processo, entre diversos outros benefícios.

( ) A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir sua análise ou a interferência nele.

( ) A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, analisando apenas a hierarquia da organização.

( ) Para definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma organização, ou seja, quais têm seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) é amplamente utilizada para o mapeamento dos processos. Nesta ferramenta, a figura que representa uma atividade é um

Os indicadores são instrumentos de gestão definidos para fornecer informações quantitativas ou qualitativas sobre os resultados dos processos. Assim, os indicadores de _____________ traduzem a relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas; já os indicadores de ________________ traduzem a relação das saídas geradas com as metas previamente estabelecidas, enquanto os indicadores de _________ relacionam o grau de utilidade/impacto do produto e estão relacionados aos benefícios gerados ao cliente final.

Assinale a alternativa que apresenta as palavras que completam, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.

Em uma determinada empresa, o último relatório da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) apresentou os seguintes dados:

O menor Coeficiente de Frequência (CF) de acidentes no trabalho pertence à equipe

O quadro abaixo apresenta cinco papéis básicos em uma equipe e suas definições elementares.

A correlação correta entre os papéis e as definições encontra-se em

Sob a perspectiva da matriz de Ansoff, as estratégias corporativas que são orientadas para fusões e aquisições são empreendidas

De acordo com uma das leis da quinta Disciplina, de Peter Senge, algumas intervenções bem-intencionadas provocam respostas do sistema que excluem os benefícios da intervenção. Este fenômeno denomina-se de feedback de

Dentre os elementos do Composto de Marketing, a ferramenta que vem sendo utilizada, estrategicamente, por fabricantes e canais de venda como diferenciadora na busca por novos consumidores e fidelização dos atuais, denomina-se