Para se pensar em um projeto de capacitação, é importante considerar primeiro como deve funcionar o sistema de TD&E na organização, seja para o público interno, seja para o externo. A capacitação deve ser pensada no contexto desse sistema, que é composto por elementos ou subsistemas estreitamente ligados e interdependentes. Em relação a esses elementos, assinalar a alternativa CORRETA:

Considerando-se os tipos de processos organizacionais assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

Processos _____________________ são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Trata-se do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.

Sobre Ciclo PDCA, analisar os itens abaixo:

I. 1ª fase: plan (planejamento) — deve-se estabelecer os objetivos e metas, para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los.

II. 2ª fase: do (execução) — ao longo da execução, deve-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação.

III. 3ª fase: check (verificação) — nesta fase, há duas alternativas. A primeira consiste em buscar as causas fundamentais, a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, no caso de não terem sido alcançadas as metas planejadas. A segunda, em adotar como padrão o planejado na primeira fase, já que as metas planejadas foram alcançadas.

IV. 4ª fase: act (agir corretivamente) — é quando, por meio da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos, verifica-se se o planejado foi consistentemente alcançado.

Estão CORRETOS:

Em relação às características básicas da era da qualidade denominada Gestão Total da Qualidade, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação à abordagem da qualidade denominada transcendental, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação à abordagem da qualidade baseada no valor, assinalar a alternativa CORRETA:

A respeito do histórico da qualidade no contexto mundial e no contexto brasileiro, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) W. Edwards Deming.

(2) Philip B. Crosby.

( ) Obter o compromisso da alta gestão com a qualidade.

( ) Reconhecer publicamente os que atingem os objetivos e não realizar a premiação financeira.

( ) Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-se no negócio e gerar empregos.

A respeito das ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Folha de Verificação.

(2) Gráfico de Pareto.

( ) Economiza tempo, evita as anotações rascunhadas e os desenhos malfeitos.

( ) Apresenta a distribuição das perdas, por ordem de frequência.

( ) É uma ferramenta preciosa no controle de qualidade porque torna a coleta de dados rápida e automática.

Sobre o processo de gestão de risco, analisar os itens abaixo:

I. O processo de gestão de riscos envolve a aplicação sistemática de políticas, procedimentos e práticas para as atividades de comunicação e consulta, estabelecimento do contexto e avaliação, tratamento, monitoramento, análise crítica, registro e relato de riscos.

II. O propósito da comunicação e da consulta é auxiliar as partes interessadas pertinentes na compreensão do risco, na base sobre a qual decisões são tomadas e nas razões pelas quais ações globais são requeridas.

III. Convém que o processo de avaliação de riscos seja conduzido de forma sistemática, iterativa e colaborativa, com base no conhecimento e nos pontos de vista das partes interessadas.

IV. O propósito do estabelecimento do escopo, contexto e critérios é generalizar o processo de gestão de riscos, permitindo um processo de avaliação de riscos eficaz e um tratamento de riscos apropriado.

Estão CORRETOS:

Sobre a análise de riscos, analisar os itens abaixo:

I. O propósito da análise de riscos é compreender a natureza do risco e suas características, incluindo o nível de risco, onde apropriado.

II. Um evento pode ter múltiplas causas e consequências e pode afetar apenas um único objetivo.

III. A análise de riscos envolve a consideração detalhada de incertezas, fontes de risco, consequências, probabilidade, eventos, cenários, controles e sua eficácia.

IV. A análise de riscos pode ser realizada com vários graus de detalhamento e complexidade, dependendo do propósito da análise, da disponibilidade e da confiabilidade da informação e dos recursos disponíveis.

Estão CORRETOS: