2837933 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

Provas:

Vigia
Provas ×

Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade.

A

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

B

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

C

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente.

D

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2837932 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

Provas:

Vigia
Provas ×

Assinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento.

A

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza.

B

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

C

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

D

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2837931 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2837930 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Para prestar um atendimento de qualidade, logo na recepção, o recepcionista deve:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2837929 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Quais os 2 tipos de linguagem presentes na Língua Portuguesa:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2832984 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: RBPrev

Provas:

Analista Previdenciário
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:

I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2818798 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Santa Helena-SC

Provas:

Agente - Administração
Provas ×

Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD foram "avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Por: Guilherme Coelho 22/12/2022 às 17h52

O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) recebeu uma certificação que reconhece a qualidade e segurança no atendimento de saúde. A avaliação foi divulgada no dia 6 de dezembro e garantiu para a instituição itabirana o certificado nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Fonte: Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD (defatoonline.com.br)

Toda organização, assim como a citada no texto, almeja uma certificação, o reconhecimento do trabalho realizado, qualidade no atendimento de saúde ou do público. Analise as opções abaixo e assinale a opção que contribui para qualidade no atendimento ao público.

A

Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.

B

Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do trabalho, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o órgão que trabalho, seu cargo é prioridade.

C

Tratar com agilidade e estrema rapidez os usuários dos serviços, priorizando o atendimento rápido.

D

Exercer suas atribuições com delonga, perfeição e procrastinação, iniciando ou procurando prioritariamente resolver situações de forma demorada, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2818515 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: FURB

Provas:

Auxiliar de Serviços Administrativos
Provas ×

Sobre o atendimento ao público, é correto afirmar que:

A

Reconhecer aquilo que o cliente quer é o principal objetivo e o papel do profissional do atendimento. Para isso, é necessário calma, paciência e, a partir do conhecimento, saber ouvir aquilo que o cliente quer e passar a ele as informações.

B

Atender eficientemente significa dar a resposta que o cliente está esperando não precisando guardar relação com a solução do seu problema.

C

O primeiro e mais importante passo para o atendimento é padronizar a forma de se comunicar, sendo recomendado para isso o atendimento exclusivamente por meio de formulários a serem preenchidos pelos usuários dos serviços.

D

No contexto do atendimento, recomenda-se evitar imaginar-se no lugar do cliente, compreender seus sentimentos, desejos e ideias.

E

No atendimento ao telefone, não é possível distinguir o humor da pessoa do outro lado da linha bem como a tonalidade da voz ou mesmo a falta de cortesia.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2817788 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Salvador Missões-RS

Provas:

Operador de Máquinas
Provas ×
Operário
Provas ×
Servente
Provas ×

Em relação à excelência no atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2817497 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Iporã Oeste-SC

Provas:

Auxiliar de Serviços Gerais
Provas ×

O atendimento ao público relaciona-se ao fato de manter uma boa comunicação de uma pessoa que fala e de outra pessoa que escuta, e uma mensagem entre eles. Diante disso, marque a alternativa que expressa corretamente como deve ser o tipo de atendimento ao público.