No nosso cotidiano, não temos dificuldades para perceber quando recebemos um bom ou mau atendimento: pode ser em um restaurante, na farmácia, no supermercado, no banco ou em qualquer instituição pública. Assinalar a alternativa que melhor define o bom atendimento ao cidadão:

Considerando-se os conceitos utilizados para um bom atendimento ao público, a capacidade de se colocar no lugar do outro, de entender o modo de pensar do outro, é denominada:

Toda instituição pública deve primar pela qualidade do seu atendimento, pois este reflete a imagem da instituição. Nesse sentido, o bom atendimento deve ser pautado em alguns princípios.

Assinale a alternativa que indica corretamente os três princípios básicos do bom atendimento ao cliente:

Em relação ao tema: atendimento ao público são observados diferentes perfis de pessoas que poderão ser atendidas, diante disso, é importante uma adaptação de comportamento para que o atendimento tenha fluidez e ocorra da melhor forma possível. Dentre as opções abaixo, observe a postura do cliente e marque a opção que está correta em relação à sua postura no atendimento.