Foram encontradas 5.137 questões.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
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A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.
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Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
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No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda-se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Capão Canoa-RS
Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Ter disponibilidade.
( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).
( ) Ser reticente.
( ) Ser gentil.
( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os clientes."
Fonte: www.administradores.eom.br/artiqos
Sobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:
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Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:
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A lacuna se refere a:
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