As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.

B

O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes.

C

Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.

D

O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até o dirigente máximo de qualquer organização pública.

E

O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenas supervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

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407415 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: METRÔ-DF

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Segurança Metroferroviário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Com relação às qualidades importantes para desempenhar um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Para ser objetivo, deve-se identificar o supérfluo para a resolução de um problema.

B

Para ser tolerante, deve-se respeitar e conviver com ideias e comportamentos semelhantes ao seu.

C

Para ser eficiente, basta realizar as tarefas propostas,

D

Para ser comunicativo, deve-se interagir com os demais por meio de ações ou ideias

E

Para ser interessado, deve-se estar sempre atento e indiferente, com o objetivo de ajudar

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401112 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: IF-SP

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Administrador
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Atendimento
Técnicas de Vendas
Noções de Marketing de Relacionamento
Marketing em Empresas de Serviço

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.

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401111 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: IF-SP

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Administrador
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Atendimento
Relações Pessoais
Técnicas de Vendas
Noções de Marketing de Relacionamento
Marketing em Empresas de Serviço

Profissionais de marketing utilizam de diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing, que é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Como parte integrante desse mix mercadológico, temos o preço.

Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.

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390780 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Contínuo
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Técnicas de Vendas

Ao atender fornecedores ou clientes por telefone, deve-se:

A

Evitar os vícios de linguagem, tais como repetir “entende”, “sabe” e “né” ao final das frases.

B

Utilizar uma linguagem técnica, valendo-se das siglas que comumente são utilizadas na instituição.

C

Atender à necessidade explicitada por eles, independentemente de dúvidas quanto ao atendimento.

D

Falar em voz alta, aproximando ao máximo o fone da boca.

E

Transferir o atendimento para qualquer superior, caso o ramal com o qual eles queiram falar esteja ocupado.

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345767 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CAIP-IMES
Orgão: FURP-SP

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Comprador Pleno
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Complete as lacunas abaixo.

O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde se desenrola o atendimento como atividade social, não é ____________; ao contrário, os _________________, os processos organizacionais e a estrutura existentes são elementos ______________ conformadores da situação de atendimento.

A sequência correta é:

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334959 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: IFC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:

A

Possuir autonomia e iniciativa, ser discreto, não interromper a fala do cliente/visitante.

B

Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou da sua empresa, nunca diga “não sei...”

C

Havendo mais de um cliente/visitante, dê atenção a todos ao mesmo tempo; não interrompa a atividade em andamento caso chegue na recepção um cliente/visitante; nunca olhe diretamente um cliente/visitante.

D

Ser discreto, ser breve, nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes.

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334958 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: IFC

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:

I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.

II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.

III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.

IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.

A alternativa correta é: