A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem-estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.

Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou apenas que não localizou informações de pagamento, sem fornecer orientações específicas, como o que o cidadão precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.

A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer

Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando-se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar que o atendente agiu com

Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.

Ao ser direto e claro nas informações, evitando-se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agiu com

Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verificando, respondendo de forma monossilábica às perguntas, e ao final informou ao cidadão que ele procurasse o protocolo no segundo andar, sem fornecer orientações específicas acerca da localização ou documentos necessários.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca do atendimento do funcionário.

No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entre eles, prejudicando toda a experiência do usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)

No atendimento ao público, quando o atendente age com paciência e compreensão ao lidar com diferentes perfis de usuários, é correto afirmar que ele se vale da

Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem