No que diz respeito à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.

II A presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente, e, portanto, o cliente deve ser atendido de forma ágil, sem descuidar da qualidade.

III O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

O atendimento telefônico requer:

Com base na obra de Marshall B. Rosenberg, a Comunicação Não Violenta pode ajudar no atendimento ao público, pois a CNV

Durante o atendimento ao público na secretaria da escola, o servidor deve manter postura ética, prezando pela impessoalidade e pela urbanidade no trato com todos os usuários. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta uma conduta incompatível com os princípios éticos do serviço público.

Em uma ligação telefônica para a secretaria escolar, um responsável demonstra insatisfação e eleva o tom de voz ao exigir a entrega imediata do histórico escolar do filho, alegando urgência. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta adequada do Secretário de Escola?

Em uma situação de atendimento presencial, um Secretário de Escola não esclareceu adequadamente as dúvidas de um responsável sobre o processo de matrícula, limitando-se a fornecer informações de forma superficial e sem detalhamento. Esse comportamento reflete:

Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:

Atendimento é o ato de acolher e prestar atenção às pessoas com quem se interage. Quem realiza esse atendimento deve agir com responsabilidade e cultivar uma atitude pautada, especialmente, na gentileza. Portanto, dentre os exemplos abaixo, marque a alternativa CORRETA que represente uma comunicação eficaz no atendimento ao público.

Durante o atendimento presencial a um cidadão nas dependências do CREA, o Assistente Administrativo adotou uma postura impessoal, com poucas expressões faciais, respondeu de forma ríspida e evitou contato visual. Ao final, o cidadão saiu com dúvidas não sanadas. Com base nos fatores que compõem um atendimento eficaz, é possível afirmar que o profissional:

Considere hipoteticamente que, no decorrer de um atendimento em certa repartição pública, um cidadão tenha se apresentado visivelmente irritado por acreditar que sua solicitação anterior não fora devidamente considerada. Ele elevou o tom de voz, exigiu respostas imediatas e questionou a competência da equipe.

Nessa situação, assinale a alternativa que indica a postura mais adequada do servidor público para garantir as melhores práticas de atendimento ao público.