Durante uma excursão corporativa realizada no Monte Roraima, um grupo de profissionais participou de atividades de formação de equipes baseadas em desafios ao ar livre, com o objetivo de fortalecer vínculos, desenvolver confiança e melhorar a cooperação no ambiente de trabalho. Algumas semanas após o retorno, dois membros da equipe entraram em conflito sobre a condução de um projeto. Apesar das atividades vivenciais anteriores, o impasse não foi solucionado por intervenções comportamentais ou dinâmicas de grupo. Em vez disso, a organização aplicou integralmente o procedimento já previsto no contrato coletivo de trabalho, que estabelece etapas formais para registro de queixas, resposta gerencial e condução estruturada de disputas até sua resolução.

Considerando as técnicas de gestão de conflitos utilizadas pelas organizações, assinale a opção que apresenta a abordagem que melhor descreve a forma pela qual o conflito foi administrado nesse caso.

As organizações utilizam diferentes técnicas interpessoais para administrar conflitos em processos de negociação. Algumas delas envolvem intervenções estruturadas para alterar percepções, incentivar cooperação e facilitar acordos entre indivíduos ou grupos, especialmente quando a tensão compromete o desempenho coletivo.

Considerando as estratégias de negociação, assinale a opção que identifica a técnica que consiste em envolver uma pessoa externa à situação para facilitar a resolução de conflitos significativos, empregando métodos de avaliação ou negociação para restabelecer a cooperação entre as partes.

Uma empresa de equipamentos industriais está redesenhando sua estratégia comercial para ampliar sua participação em diferentes segmentos de mercado. No diagnóstico inicial, a diretoria constatou que a base de clientes do setor organizacional apresenta comportamentos distintos conforme o tipo de comprador. Em especial, observou que determinados clientes atribuem importância elevada ao produto adquirido, pesquisam amplamente fornecedores alternativos e mudam de prestador de serviços diante de pequenas variações de preço ou condições contratuais. Já outros clientes valorizam mais a estabilidade do relacionamento e realizam compras de maneira programada, com menor propensão à mudança.

Considerando os fundamentos da segmentação de mercado no contexto B2B, assinale a opção que descreve corretamente o tipo de comprador cuja decisão é fortemente orientada por comparações competitivas e propensão à troca de fornecedor.

As alianças estratégicas permitem que organizações combinem recursos e capacidades para alcançar objetivos comuns, reduzindo riscos e acelerando a expansão em mercados novos ou complexos. Entre as modalidades existentes, destacam-se as joint ventures, que envolvem a criação de uma nova entidade com propriedade, riscos, retornos e governança compartilhados entre os parceiros.

Considerando as características e finalidades das alianças estratégicas, assinale a opção que apresenta uma situação típica em que a formação de uma joint venture é especialmente recomendada.

A matriz BCG classifica produtos ou unidades de negócio de acordo com a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa no mercado, permitindo analisar o estágio do ciclo de vida e orientar decisões sobre manutenção, investimento ou descontinuidade. Considerando as características dos quadrantes desse modelo, assinale a opção que corresponde ao produto classificado como vaca leiteira.

O planejamento estratégico integra um modelo de gestão orientado a resultados e depende da coerência entre propósito, missão, visão e valores para produzir diretrizes consistentes. Como esses elementos expressam a identidade organizacional e se relacionam diretamente com a cultura — que pode facilitar ou dificultar mudanças — sua integração adequada é essencial para orientar escolhas e alinhar comportamentos ao longo do processo estratégico.

Considerando esses fundamentos, assinale a opção que apresenta corretamente o papel dos valores organizacionais no planejamento estratégico.

A gestão de riscos em projetos envolve identificar eventos que possam comprometer o alcance dos objetivos, avaliando sua probabilidade e impacto, e definindo respostas adequadas para minimizá-los. Entre as abordagens recomendadas está a classificação dos riscos em categorias, o que facilita a análise sistemática das fontes potenciais de incerteza.

Considerando as categorias de riscos apresentadas na literatura de gestão de projetos, assinale a alternativa que exemplifica corretamente um risco de natureza externa.

A identificação e o gerenciamento de stakeholders são etapas essenciais no início de qualquer projeto, permitindo mapear indivíduos e grupos que podem influenciar ou ser afetados pelos resultados. Para orientar esse processo, o gerente de projetos utiliza ferramentas que consolidam informações sobre interesses, expectativas, potenciais impactos e formas de comunicação com cada interessado.

Considerando as práticas recomendadas para o gerenciamento de stakeholders, assinale a opção que corresponde ao documento destinado a registrar informações relevantes sobre cada parte interessada identificada ao longo do projeto.

O documento do escopo do projeto estabelece entendimento comum entre a equipe, o patrocinador e demais partes interessadas, detalhando requisitos do cliente, principais tarefas a serem executadas, entregas previstas e critérios de aceitação. Esse documento orienta todo o trabalho do projeto e define claramente o que está ou não incluído no escopo.

Considerando a estrutura típica do documento de escopo, assinale a opção que corresponde ao elemento destinado a descrever, de forma detalhada, os produtos ou saídas que serão fornecidos ao cliente ao longo do projeto.

A análise de sensibilidade é utilizada para avaliar como mudanças controladas em variáveis relevantes afetam indicadores econômicos de um projeto, tais como o valor presente líquido, a taxa interna de retorno ou a relação benefício-custo.

Considerando essas características, assinale a opção que descreve corretamente uma situação típica de aplicação da análise de sensibilidade.