“Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis [...] é a capacidade de relacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes. Em suma, é necessário promover boas relações no escritório. As Relações Humanas interessam-se pelos seguintes aspectos do comportamento: atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 7). Pensando nesses aspectos do comportamento e seu significado, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Atitude.

2. Motivação.

3. Frustração.

4. Comportamento defensivo.

( ) É um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento. Inclui o incentivo, que é um objeto ou fato capaz de remover o estado de impulso.

( ) É a predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos ou situações.

( ) Manifesta-se como irritação, agressão, hostilidade, raiva, projeção, regressão.

( ) É o comportamento que visa proteger o ego da ansiedade. É um ato de autoproteção.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“Qualidade não é mais um detalhe diferenciador. Qualidade é uma questão de sobrevivência para as empresas e profissionais que querem permanecer no mercado e manter o seu nível de competitividade” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 134). Dentro do comportamento das empresas, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O cliente é a parte mais importante de uma organização.

( ) As empresas criam produtos e serviços visando o atendimento ao cliente, que está cada vez mais exigente.

( ) As empresas desenvolvem planos e metas com o objetivo de melhorar o atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Considere as seguintes características, verificando quais se aplicam ao contrato administrativo:

1. Exigência de licitação logo após o contrato ser firmado com a administração.

2. Presença da administração como poder público.

3. Todas as suas cláusulas são fixadas unilateralmente pela administração.

4. Reverte-se sempre como consensual e em regra oneroso e cumulativo.

São características do contrato administrativo:

Com relação aos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, considere as seguintes condições de conforto e identifique como verdadeiras (V) as recomendadas e como falsas (F) as não recomendadas:

( ) Níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO.

( ) Índice de temperatura efetiva entre 20 ºC (vinte) e 23 ºC (vinte e três) graus centígrados.

( ) Velocidade do ar não superior a 0,70 m/s.

( ) Umidade relativa do ar não inferior a 45%.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Uma nova forma de monopólio

Um monopólio não é determinado pela essencialidade do produto monopolizado, mas pela ausência de alternativa viável.

A Microsoft, por exemplo, foi multada pela Comissão Europeia em meio bilhão de euros em 2004 por formação de monopólio não porque seus produtos eram essenciais, mas porque dominavam o mercado.

Tradicionalmente, monopólios surgem por imposição legal, restrição de acesso a matéria-prima, propriedade intelectual, ou processo de fabricação.

O Facebook não é essencial, mas é um novo modelo monopolístico, criado pelo somatório de nossas escolhas individuais.

Se a maior parte da comunicação social on-line de massa ocorre por meio de sua plataforma, não há opção exceto utilizá-la. Como um buraco negro, criada a massa crítica, torna-se impossível escapar.

Possíveis alternativas, como Google+, não são verdadeiras alternativas. Uma plataforma de comunicação só é útil se os interlocutores podem ser atingidos por ela. Daí o Facebook ter assumido condição análoga à de um monopólio. E daí surgirem problemas inerentes.

Primeiro, regras de economia de mercado não funcionam em monopólios. Não há como o usuário deixá-lo sem sofrer consequências simplesmente porque não há alternativas viáveis. O usuário não tem poder de barganha: ou aceita as regras ou cai no ostracismo social on-line.

Ademais, o usuário não é o cliente. O cliente são as empresas de marketing. Usuário e suas informações pessoais são o "produto" que o Facebook oferece aos anunciantes. É na capacidade de vender informação do usuário que reside o valor de mercado da empresa, o que gera conflito de interesses.

Terceiro, o grupo de jovens que controla a empresa é também legislador e juiz de padrões morais impostos ao usuário. Em 2011, a empresa excluiu imagens da pintura "Origem do Mundo", de Gustave Courbet, porque mostrava uma vagina. Neste ano, excluiu fotos do Jamurikumalu no Alto Xingu porque havia índias nuas. E nos últimos dias, excluiu fotos de manifestantes nus. (...)

Por fim, suas decisões não passam por um processo transparente. O usuário não tem chance de explicar-se, defender-se ou recorrer. Nem sequer sabe como ou por quem a decisão é tomada. Tampouco sabe que está sendo julgado. É apenas informado de sua condenação. (...)

Não fosse um monopólio, o usuário se socorreria na competição. Mas, sendo-o, cabe ao legislador controlar e limitar a conduta da empresa em relação a seus usuários.

(Gustavo Romano. Folha de S. Paulo, 1 de ago. 2013, Opinião.)

De acordo com o autor, para que um monopólio surja:

“Organizações gastam uma quantidade incrível de dinheiro com marketing para chamar a atenção de futuros clientes. Normalmente o primeiro contato com um novo cliente é feito por telefone. Sendo assim, esta é a primeira impressão que o cliente terá de sua empresa. Se você é o funcionário responsável pelo atendimento telefônico, é importante causar boa impressão” (Bennet, 2008, p. 37). Com relação ao atendimento efetivo, assinale a alternativa correta.

“Na administração pública, trata-se de uma forma de correspondência entre autoridades, de um mesmo órgão ou setor, que serve para protocolar comunicação interna sobre assuntos de rotina”. Essa definição corresponde a:

O coffe-break é um tipo de serviço realizado em diversas ocasiões, como em intervalos de cursos, palestras, seminários e congressos, e consta de uma mesa-buffet que oferece diversos tipos de alimentos e bebidas frias e quentes, como café, chá, sucos, água, refrigerantes, bolos e salgados. Cabe ao copeiro o comando de todo o desenvolvimento e acompanhamento do serviço, que vai desde a montagem da mesa até a reposição de produtos e organização e limpeza durante o evento. Sobre o servimento do café, é correto afirmar:

Segundo a Lei 8.666/93, que estabelece normas sobre as licitações públicas, considere as seguintes afirmativas:

1. Subordinam-se ao regime dessa Lei, além dos órgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.

2. Em igualdade de condições, como critério de desempate, será assegurada preferência aos bens produzidos no país por empresas de pequeno porte.

3. Os produtos manufaturados e serviços nacionais poderão ter preferência em processos de desempate, desde que atendam às normas técnicas brasileiras.

4. Em igualdade de condições, como critério de desempate, será assegurada preferência aos bens produzidos ou prestados no país por empresas brasileiras de capital nacional.

Assinale a alternativa correta.