Ramal semirrestrito é o nome dado ao ramal

Sobre as especificidades do PABX, é correto afirmar que

Sobre as especificidades do atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Sobre a voz no atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Sobre a postura no atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Evitar cometer o erro de ser demasiadamente extrovertido(a), falar demais e alto é inconveniente.

( ) Interromper a pessoa com a qual está falando se perceber que o que ela diz destoa do assunto, ou se já sabe antecipadamente o que responder. Ganhar tempo é de grande valia no atendimento telefônico.

( ) As conversas com o cliente/usuário não devem ser comentadas com outras pessoas que não tenham ligação direta com o assunto falado. O sigilo nas conversas é fundamental.

( ) Evitar pedir desculpas sempre que achar necessário, pois pode passar a impressão de que está sempre errando e deixar a instituição com uma imagem ruim.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

No texto oficial, o atributo da precisão complementa a clareza e caracteriza-se por

I. manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, necessitando do emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico.

II. articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.

III. escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

É correto o que se afirma em

No que se refere a fraseologias adequadas para um atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Expressar-se sempre no presente. Não se deve dizer “Quem gostaria?”, mas sim “Quem quer falar?” ou “A quem devo anunciar?”.

( ) Evitar dizer “Passar a ligação”, o correto é “Transferir a chamada”.

( ) Recomenda-se a utilização das seguintes frases: “Quem deseja?”, “Com quem eu estou falando?” ou “Quem vai falar?”.

( ) Não se diz “Caiu a linha”, mas sim “Interrompeu a chamada”.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Para a obtenção de clareza, sugere-se

Ter motivação é fundamental para o desenvolvimento de qualquer tipo de atividade humana. No que se refere ao comportamento organizacional e motivação, analise as proposições abaixo.

I. De acordo com o conceito amplamente conhecido de Maslow, as pessoas apresentam uma hierarquia de necessidades básicas composta por cinco níveis que, se não forem atendidos, podem provocar desmotivação.

II. Deve-se observar que atingir metas específicas e difíceis, mas tangíveis, levam a desempenhos mais altos do que nenhuma meta ou “faça melhor que puder”.

III. A base de qualquer programa efetivo de motivação é estabelecer metas adequadas.

É correto o que se afirma em

No que se refere à concisão de um texto, é correto afirmar que