Questões do Concurso CAU-SP - CKM

Os tipos de autoridade estabelecem a hierarquia das relações entre as unidades organizacionais, sendo elas, exclusivamente, a assessoria e a funcional.

D

Os tipos de autoridade estabelecem a funcionalidade das relações entre as unidades organizacionais, sendo elas a hierárquica e a assessoria, tão somente.

E

Os tipos de autoridade estabelecem a funcionalidade das relações entre as unidades organizacionais sem hierarquia.

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392592 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Assistente Técnico Administrativo 2
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Gestão de PessoasComunicaçãoProcesso de Comunicação

As relações entre pessoas situadas nos ambientes interno e externo de uma organização são conduzidas a partir do processo de comunicação, baseado apenas nos elementos apresentados em:

A

Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor.

B

Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor.

C

Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização.

D

Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor; veículo, que é o meio pelo qual a mensagem será transmitida.

E

Receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem, que é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor.

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392588 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Assistente Técnico Administrativo 2
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Introdução à AdministraçãoAdministração e Organização

Os componentes do subsistema de organização são, apenas:

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392584 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Assistente Técnico Administrativo 2
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDepartamentalização

Denomina-se Estrutura Organizacional o conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o desenho orgânico da empresa. São considerados tipos de estruturas organizacionais:

A

Departamentalização por Produto, que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos, e Departamentalização por Cliente, que é a divisão de um departamento em subdivisões que representam diferentes passos ou fases do todo.

B

Departamentalização Estrutural, que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos, e Departamentalização Geográfica, que é a divisão de um departamento em subdivisões que representam diferentes passos ou fases do todo.

C

Departamentalização Funcional, que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos, e Departamentalização por Processo, que é a divisão de um departamento em subdivisões que representam diferentes passos ou fases do todo.

D

Departamentalização Geográfica, que leva em conta a área técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos, e Departamentalização de Processos que é a divisão de um departamento em subdivisões que representam diferentes passos ou fases do todo.

E

Departamentalização Estrutural, que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos, e Departamentalização de Processos, que é a divisão de um departamento em subdivisões que representam diferentes passos ou fases do todo.

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392338 Ano: 2014
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Analista Técnico - Financeiro
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Gestão do PatrimônioGestão Patrimonial

Com relação aos bens públicos, dentro dos aspectos da Gestão Patrimonial, podemos afirmar que:

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392320 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Analista Técnico - Financeiro
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoCaracterísticas do Atendimento

Com relação ao cliente interno de uma organização, podemos afirmar que:

A

O relacionamento entre os gerentes e os subordinados das empresas deverá determinar a consequente relação entre funcionários e clientes, garantindo ou não, a satisfação dos mesmos e o sucesso da organização.

B

Os funcionários não são os principais responsáveis pela formação de imagem da empresa.

C

Um clima de trabalho positivo não é essencial para aprimorar diretamente o atendimento ao cliente.

D

Treinamentos para funcionários não são medidas indispensáveis para superar expectativas e necessidades dos clientes.

E

Satisfação do cliente não é sinônimo de fidelidade e não depende da identificação das necessidades dos mesmos.

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392238 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Analista Técnico - Financeiro
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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos

Comparando-se os serviços de massa com os serviços profissionais, podemos afirmar que:

A

Nos serviços profissionais, o nível de agregação de valor é menor.

B

Nos serviços profissionais, há uma padronização de atendimento que não permite que seja oferecido um pacote de serviço específico para cada cliente.

C

Os clientes dos serviços profissionais não despendem bastante tempo no processo de serviço, visto tratar-se de relacionamento de curto prazo.

D

Os serviços de massa têm menor oportunidade de redução de custos com o aumento de volume de clientes.

E

Nos serviços de massa, a maior padronização implica a maior produtividade, o que pode resultar na redução do preço cobrado aos clientes.

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392227 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Analista Técnico - Financeiro
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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos

Na Gestão de Serviços, podemos afirmar que:

A

Os serviços são tangíveis por natureza, ou seja, logo o cliente vivencia o serviço que lhe é prestado.

B

Nos serviços, a produção ocorre ao mesmo tempo em que o consumo, daí decorrer o fato de que os serviços não podem ser estocados e haver necessidade de garantia de qualidade durante o processo.

C

Nos serviços, o cliente não participa do processo de produção.

D

O resultado do serviço tem uma baixa relação com o cliente.

E

Os serviços não possuem como característica importante a heterogeneidade.

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392226 Ano: 2014
Disciplina: Contabilidade Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

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Analista Técnico - Financeiro
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Noções BásicasAtos e Fatos Contábeis

Com relação aos fatos contábeis, podemos dizer que os fatos permutativos são:

A

Fatos contábeis que alteram o valor do patrimônio líquido, causando aumento ou redução no ativo ou no passivo da Entidade.

B

Fatos contábeis que possuem no mesmo evento condições de alterar ou não o patrimônio líquido da Entidade, mesmo alterando o valor dos demais elementos patrimoniais.

C

Fatos contáveis que ocorrem quando há o aumento do patrimônio líquido com igual crescimento de igual valor do Ativo (caixa).

D

Fatos contábeis que não alteram o valor do patrimônio líquido da Entidade, mesmo alterando o valor dos demais elementos patrimoniais.

E

Fatos contáveis que ocorrem quando há a redução do patrimônio líquido com redução de igual valor no Ativo (Banco).