O perfil da organização deve propiciar uma visão global da empresa, do seu negócio ou setor de atuação e seus principais desafios, incluindo aspectos sobre o relacionamento da organização com suas partes interessadas e um histórico da busca da excelência. Qual item NÃO deve constar no relatório de descrição da organização do prêmio nacional da qualidade?

Os itens de processos gerenciais do Prêmio Nacional da Qualidade são compostos por questões que investigam como a organização atende a determinados requisitos gerenciais, isto é, quais são e como funcionam as práticas de gestão que a organização adota para atendê-los. Fazem parte dos levantamentos referentes a essas questões os seguintes itens:

I. A continuidade das práticas de gestão.

II. Os métodos utilizados para controle.

III. O balanço socioambiental da organização.

IV. O aprendizado, através de exemplos de melhorias incorporadas.

V. Os resultados financeiros da empresa.

Estão corretas as afirmativas

O processo de localização das instalações consiste em determinar o local geográfico para as operações de uma empresa. Gestores de organizações industriais e de prestação de serviços precisam levar em consideração muitos fatores ao avaliar a conveniência de um local específico, incluindo a proximidade entre clientes e fornecedores, custos de mão de obra e de transporte. Alguns fatores têm peso sobre as decisões de localização para novas plantas manufatureiras de uma organização. Com base nos itens importantes ao escolher um novo local para a instalação de uma unidade manufatureira, analise.

I. Proximidade dos mercados.

II. Índice de qualidade de vida.

III. Proximidade das instalações da matriz.

IV. Serviço público.

V. Impostos.

VI. Custo dos imóveis.

Estão corretas as afirmativas

Uma fila de espera em gestão organizacional é um ou mais ‘clientes’ esperando por atendimento. Os clientes podem ser pessoas ou objetos inanimados como máquinas que precisam de manutenção, pedidos de venda esperando pelo despacho ou itens de estoque aguardando ser utilizados. Uma fila de espera forma-se por causa de um desequilíbrio temporário entre a demanda para o atendimento e a capacidade de o sistema prover o serviço. A teoria das filas de espera é aplicada em empresas prestadoras de serviço e indústrias, relacionando a chegada do cliente e as características de processamento do sistema de serviços em relação às características da produção do sistema de serviços. A análise dos problemas de filas de espera tem início com uma descrição dos elementos básicos da situação. Cada situação específica terá características diferentes, porém, estes elementos são comuns a, EXCETO:

A tecnologia da informação é fundamental para as operações em qualquer lugar ao longo da cadeia de suprimentos e em toda a área funcional. Os computadores são responsáveis por grande parte das atuais mudanças tecnológicas e inovações, seja direta ou indiretamente. Em particular, a tecnologia da informação baseada em computadores tem influenciado o modo como as operações são administradas e como os escritórios operam. A tecnologia da informação é formada pelas seguintes subtecnologias, EXCETO:

A teoria das restrições é um método de gerenciamento que se concentra naquilo que impede a realização da meta de maximizar o fluxo de fundos de valor agregado total ou de vendas menos descontos e custos variáveis. Os obstáculos ou gargalos poderiam ser processos sobrecarregados como sistemas de pedidos, desenvolvimento de um novo produto ou uma operação industrial. A ideia fundamental consiste em se concentrar nos gargalos para aumentar sua produção aumentando, desse modo, o fluxo de fundos de valor agregado. Nos termos da teoria das restrições, a chave para o desempenho do sistema como um todo reside em como os gargalos são programados. A aplicação da teoria das restrições envolve os seguintes passos, EXCETO:

Uma das primeiras decisões tomadas por um gerente ao projetar um processo que funcione bem é a escolha do tipo de processo, que determina se os recursos são organizados em torno de produtos ou processos. A escolha é influenciada pelas propriedades dadas ao processo. Os projetos podem ser caracterizados pelo tipo de processo a ser executado para oferecer um bem ou serviço, podendo ser, EXCETO:

Conforme a empresa cresce, os negócios ou áreas de atuação tendem a se diversificar, fazendo aumentar a necessidade de descentralizar as atividades e a autoridade. Se isso acontecer, é usual empresas adotarem o modelo das unidades de negócios ou unidades estratégicas de negócios. As unidades de negócios tornam-se necessárias nas seguintes situações:

I. Quando a empresa passa a atuar em diversos territórios, distantes e diferentes uns dos outros.

II. Quando a empresa tende a dividir o comando, através de disputas internas de gestão.

III. Quando a empresa atende a clientes muito diferentes uns dos outros, como necessidades muito particulares.

IV. Quando a empresa trabalha com linhas de produtos e serviços muito diferentes.

Estão corretas as afirmativas

Muitas empresas do setor nuclear usam as normas de qualidade setoriais, mas se apoiam igualmente na ISO 9000 e suas derivações para implementar um sistema de gestão da qualidade. Se o foco da qualidade é diferente na área nuclear, os seguintes aspectos são semelhantes, EXCETO:

O diagrama de Ishikawa, também denominado diagrama de causa e efeito, é utilizado para identificar as causas de um desvio de qualidade. Para construir o diagrama, utilizam-se as principais causas de problemas, denominadas 6 M’s, que são: