A ferramenta Balanced ScoreCard (BSC) foi desenvolvida por Kaplan e Norton, em 1992, como uma alternativa às abordagens tradicionais de medidas de desempenho que se concentram, exclusivamente, em indicadores financeiros e baseiam-se apenas no desempenho passado de uma empresa. Para criar um BSC, primeiramente, uma empresa deve definir sua missão e sua visão, já que isso determina os fatores de sucesso e os indicadores-chave de desempenho. Qual dos seguintes indicadores de desempenho NÃO é considerado um indicador-chave do BSC?

Conhecido como os “Quatro Ps”, o composto de marketing descreve a posição estratégica de um produto no mercado. Sua premissa indica que as decisões de marketing, geralmente, se dividem em quatro categorias controláveis: preço, produto, promoção e praça. Esse conceito foi popularizado por Kotler (2000). Qual das seguintes ações NÃO corresponde a uma variável da categoria Praça, do modelo dos 4P’s de marketing?

O Modelo de Porter (1998) serve como apoio à avaliação competitiva organizacional, baseando em cinco forças fundamentais. Ao identificar a potência e a direção de cada força, é possível avaliar a solidez da posição de uma organização. As cinco forças de Porter são definidas pelas seguintes variáveis:

O ciclo de Deming pode ser utilizado como um método para estruturar projetos de melhoria. Refere-se a uma sequência lógica de quatro etapas repetitivas para melhoria contínua e aprendizagem. Quais são as etapas do ciclo de Deming, em ordem de execução?

O objetivo da norma Licenciamento para Instalações Nucleares é regular o processo de licenciamento de instalações nucleares a cargo da Comissão Nacional de Energia Nuclear. A autorização para operação deve ser requerida em duas etapas complementares: a primeira relativa à operação inicial (AOI) e a segunda referente à entrada em operação em caráter permanente. Acerca das informações que devem estar inclusas no requerimento de Autorização para Operação Permanente, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Relatório circunstanciado, descrevendo o desenvolvimento das atividades de AOI.

( ) Demonstrativo de que a construção da instalação está em fase de andamento, de acordo com as licenças de construção.

( ) Programa de garantia da qualidade para a fase de operação em caráter inicial.

( ) Relatório detalhado, apresentando os resultados dos testes realizados durante a operação inicial.

A sequência está correta em

É obrigatório por parte do requerente, sendo este uma pessoa jurídica, autorizada na forma da Lei, que requer à CNEN a Licença de Construção e/ou Autorização para Operação da instalação, o estabelecimento e a implementação de um Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ) para o empreendimento, de acordo com os requisitos da norma Garantia da Qualidade para Segurança de Usinas Nucleoelétricas e Outras Instalações, conforme aplicáveis à natureza do Empreendimento e de forma a assegurar o controle das atividades associadas aos diversos estágios. Para o desenvolvimento dos SGQ, deve-se assegurar a integração entre os seguintes princípios:

I. Compete às gerências promover o planejamento, a direção e a alocação de recursos materiais e de pessoal para se atingir os objetivos da qualidade e de segurança do empreendimento, em todos os seus estágios.

II. Compete aos indivíduos, que executam os trabalhos, atingir a qualidade especificada.

III. Compete aos indivíduos, que conduzem as atividades de verificação, avaliar a adequação dos trabalhos executados ou em andamento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Deve-se estabelecer e implementar um programa de manutenção preventiva, de modo que as atividades de inspeção, teste e revisão de estruturas, sistemas e componentes sejam executadas de forma rotineira, a fim de detectar possíveis falhas e garantir o funcionamento adequado da usina. A frequência e o escopo da manutenção preventiva dos itens incluídos no programa de manutenção preventiva devem estar estabelecidos. São itens a serem considerados para essa previsão, EXCETO:

A norma regulamentadora da CNEN-NN 1.16 estabelece itens para a Segurança de Usinas Nucleoelétricas e outras Instalações. Segundo tal norma, devem ser estabelecidas e documentadas medidas de controle de projeto para assegurar que os requisitos de projeto aplicáveis, tais como bases de projeto, normas e exigências da CNEN, sejam incorporados corretamente nas especificações, códigos computadorizados de projeto, desenhos, procedimentos ou instruções. Devem ser aplicadas, conforme a natureza da instalação, as seguintes medidas de controle de projeto a alguns tópicos, EXCETO:

A soma dos nove termos de uma progressão aritmética é igual a 72. Sabe-se que a razão r da progressão é igual a 3. Logo, sendo P o quinto termo dessa progressão, é correto afirmar que

A pizzaria Quattro é especializada na venda de pizzas quadradas, mas também vende as pizzas tradicionais (pizzas circulares). A tabela a seguir sintetiza os preços e dimensões de cada pizza disponível:

Quando a pizza for quadrada, o tamanho representa a medida do lado da pizza. Quando a pizza for tradicional circular, o tamanho representa a medida de seu diâmetro. Dessa forma, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta o melhor custo/benefício para o cliente é a pizza

(Considere !$ \pi !$ = 3.)