Uma das tarefas da análise de processos nas organizações é a de documentar, que inclui listar os insumos do processo, os fornecedores internos e externos, os produtos e os clientes. Diagrama ou fluxo do processo é uma das formas de organizar a documentação das atividades de uma pessoa ou grupo em uma estação de trabalho. Um diagrama de processo cobre cinco categorias básicas de atividades. Assinale-as.

É de extrema importância para as organizações atuais a gestão de sua cadeia de suprimentos, integrando clientes e fornecedores. Mas, para obter uma verdadeira integração, é preciso sincronizar os pedidos dos clientes com os recursos necessários para a geração do produto ou serviço. Isso requer manipulação de dados complexos e em quantidade. Para este procedimento, são utilizadas ferramentas de auxílio à gestão, como sistemas avançados de planejamento e programação. São capacidades fundamentais desses sistemas, EXCETO:

Para que um projeto obtenha sucesso, é preciso ter uma definição clara de seu escopo, seus objetivos e as tarefas a serem executadas, sendo assim, deve-se primeiramente fazer declaração do objetivo do projeto. Acerca dos elementos que devem estar presentes nessa declaração, marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Alocação de tempo.

( ) Escopo.

( ) Hierarquia do projeto.

( ) Alocação de recursos.

( ) Estrutura de divisão do trabalho.

A sequência está correta em

As certificações de qualidade devem ser concedidas por organizações independentes e autorizadas para verificar a conformidade de produtos, serviços e sistemas. No entanto, quando se fala em sistema de gestão normatizado, imediatamente a família de normas ISO é lembrada. Afinal, a norma foi pioneira e é a mais difundida mundialmente. Versando sobre sistemas de gestão de qualidade, a família ISO 9000 é formada pelas seguintes normas (ABNT NBR ISO 9000):

I. ISO 9001: apresenta os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.

II.ISO 9004: aponta diretrizes para melhoria de desempenho do sistema de gestão e da própria organização.

III.ISO 9003: garante a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações de uma organização.

IV.ISO 9007: gerencia os riscos à saúde dos colaboradores da organização.

V. ISO 9000: explica os fundamentos e apresenta a terminologia dos sistemas.

Estão corretas as afirmativas

O modelo de melhoria seis sigma é a designação de uma abordagem flexível ao desempenho do processo. Permite alcançar, sustentar e maximizar o sucesso, minimizando os defeitos e a variabilidade dos processos. Busca a compreensão exata das necessidades dos clientes, o uso disciplinado dos dados e a atenção constante à administração, ao aprimoramento e ao redesenho dos processos. O modelo de melhoria seis sigma é um procedimento dividido em cinco passos, visando melhorar o desempenho do processo. Os passos do seis sigma são:

As auditorias de qualidade existem para verificar se padrões determinados estão sendo seguidos. É importante que sejam realizadas por auditores independentes, que não estejam relacionados ao objeto de auditoria, mas que dele tenham domínio, de forma a garantir um diagnóstico preciso e imparcial. Uma auditoria será mais eficiente quanto mais objetiva for. Por isso, deve-se pautar pelos padrões de qualidade da organização ou das normas a que ela se refere. Deve ser rigorosamente planejada, considerando os seguintes tópicos, EXCETO:

Na implantação do TQM (Total Quality Management) uma das ferramentas é a padronização. Para empresas, padronizar significa fazer determinada tarefa sempre da mesma maneira, a fim de obter sempre o mesmo resultado. São princípios que devem ser seguidos para o estabelecimento de padrões, EXCETO:

A ISO 9000 preconiza oito princípios, que são os pilares sobre os quais se deve sustentar uma gestão de qualidade. Qual alternativa NÃO representa um desses princípios da ISO 9000?

Uma premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não é uma geradora de custos, mas, sendo bem utilizada, ela os diminui. Por reduzir drasticamente a quantidade de erros no processo, a qualidade total faz as empresas gastarem menos e produzirem mais. Trabalhar com um processo de gestão da qualidade eficiente baseia-se em:

I. Evitar os desperdícios de recursos.

II. Estimar as despesas com impostos e tributos.

III. Reduzir o tempo de produção.

IV. Gerar menos estresse e mais satisfação ao trabalhador.

V. Evitar a criação de estoques.

Estão corretas as alternativas

O TQC (Total Quality Control) se difere dos demais por ter na qualidade seu objetivo precípuo. Quando uma empresa é gerida pelos princípios da qualdiade, os demais objetivos, como o lucro, não deixam de ser importantes, mas passam a derivar daquele. Por isso é tão difícil empresas do mundo todo implantarem esse gerenciamento. Segundo Falconi Campos, um dos maiores nomes da gestão da qualidade, a empresa é um meio para atingir as satisfações de todas as pessoas ligadas à ela. Quais são os “atores” que devem ser atingidos pelas práticas do TQC realizadas por uma empresa?