Algumas atitudes são equivocadamente confundidas com empatia, embora não correspondam à escuta genuína que essa prática requer. Com base nessa informação e considerando-se uma perspectiva profunda sobre a empatia nas relações humanas, assinale a opção correta.

Na abordagem da comunicação não violenta (CNV) de Marshall Rosenberg, expressar como se sente diante de uma situação, reconhecendo reações como tristeza ou entusiasmo, é um passo essencial, compreender que essas emoções decorrem de expectativas internas não atendidas, e não das ações dos outros, e isso é o que permite às pessoas assumir a responsabilidade por suas emoções. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta corretamente os dois componentes da CNV descritos.

Dentro da estrutura da comunicação não violenta (CNV), segundo Marshall Rosenberg, os componentes principais estão dispostos em uma sequência lógica, que favorece uma comunicação mais empática e eficaz. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente essa ordem.

Segundo Marshall Rosenberg, estudioso da comunicação não violenta (CNV), a prática dessa abordagem envolve quatro componentes fundamentais que orientam interações mais empáticas e conscientes. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente esses quatro componentes.

Na fase da elaboração propriamente dita dos manuais administrativos, deverão ser considerados fatores por parte dos analistas. Entre eles, há aquele que diz respeito ao meio de se avaliar a validade do conteúdo do manual, bem como o alcance do objetivo estabelecido previamente por ele. Em tal etapa, podem restar evidenciadas as modificações que necessitam ser efetuadas nos manuais. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta esse fator descrito.

A respeito das mudanças que os manuais administrativos poderão passar, assinale a opção correta.

No processo de elaboração dos manuais administrativos, devem ser seguidas algumas fases. Entre elas, há aquela em que o analista projetará seu trabalho no tempo, devendo para isso definir, com clareza, a qualidade das informações a serem levantadas, as fontes para se ter acesso a tais informações, a quantidade de colaboradores de que necessitará, bem como os recursos materiais. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a fase que servirá de base de sustentação para todo o desenvolvimento posterior dos trabalhos.

Embora possam existir diferenças na estruturação de um manual, em geral, eles possuem oito partes, sendo elas: índice numérico ou sumário; apresentação; instruções para uso; conteúdo básico; apêndice ou anexo; glossário; índice temático; e bibliografia. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Assinale a opção que apresenta o tipo de manual administrativo que consolida normas de aplicação específica a determinado tipo de atividade ou tarefa, por exemplo, manual do vendedor ou manual da secretária.

No que diz respeito aos requisitos básicos para a utilização dos manuais administrativos, assinale a opção correta.