A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.

A gestão dos processos e do sistema de gestão da qualidade pode ser realizada com o uso do ciclo PDCA e com um foco geral na mentalidade de risco.

Em relação às funções da administração e ao processo de planejamento, julgue o item.

Uma das estratégias genéricas citadas por Porter é a diferenciação, que envolve o desenvolvimento de produtos ou serviços únicos, com base na lealdade à marca do cliente.

No que se refere à estrutura organizacional, aos tipos de departamentalização, à organização informal e à cultura organizacional, julgue o item.

Na organização informal, os padrões de desempenho de trabalho estabelecidos pelo grupo informal nem sempre correspondem aos padrões estabelecidos pela administração.

Quanto à motivação, à liderança, à comunicação, à descentralização e à delegação, julgue o item.

A descentralização tende a gerar maiores atrasos nas decisões devido à necessidade de se consultar a matriz ou os supervisores mais distantes.

No que se refere à estrutura organizacional, aos tipos de departamentalização, à organização informal e à cultura organizacional, julgue o item.

A cultura organizacional pode ser transmitida aos funcionários por meio de histórias e rituais, mas não por meio de símbolos materiais.

Em relação às funções da administração e ao processo de planejamento, julgue o item.

No balanced scorecard, a perspectiva de aprendizagem/crescimento organizacional inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção.

Em relação às funções da administração e ao processo de planejamento, julgue o item.

O balanced scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional que se baseia em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos internos; e aprendizagem/crescimento organizacional.

No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

A reengenharia busca reduzir a organização ao essencial e fundamental, de modo a não aproveitar o que está constituído na organização.

Segundo as Resoluções n.º 1.004/2003 e n.º 1.008/2004, julgue o item.

Nos prazos, contam-se apenas os dias úteis.

Segundo as Resoluções n.º 1.004/2003 e n.º 1.008/2004, julgue o item.

O denunciado não poderá arguir nulidade da intimação se a finalidade for atingida.