As coisas não acontecem por acaso. Os homens fazem com que aconteçam ou impedem que aconteçam; e esses homens são gerentes ou estão sob a supervisão de gerentes. Embora os homens possuam certas habilidades naturais, o grau de êxito decorre em sua maior parte por meio da observação dos êxitos e fracassos dos que atuarem em empreendimentos semelhantes. O gerente teria maior eficácia se estudasse as técnicas dos que lograram sucesso e também as causas das falhas administrativas. Eis porque é importante analisar as técnicas de gerenciamento e liderança de equipes. As seguintes afirmações estão corretas, exceto:

A qualidade na prestação de serviços está diretamente relacionada com a capacidade da entidade em atender às necessidades explícitas ou implícitas de seus clientes. A análise dos fatores que determinam a percepção de qualidade e uso de serviços de atendimento presenciais compreende cinco item: a confiabilidade, a qualidade de resposta, a segurança, a empatia e a tangibilidade. O acesso fácil, uma boa comunicação e entendimento do cliente, por meio de cuidados e atenção individualizada, referem-se ao fator:

A correspondência oficial compreende o conhecimento e uso adequado de diferentes documentos e aplicação correta da redação técnica. Leia as afirmações e aponte a incorreta.

John J. McCarthy, em seu livro "Porque os Gerentes Falham", informa que "um gerente pode dirigir até 15 pessoas que lhe prestem contas diretamente, dependendo de fatores tais como experiência dos subordinados, complexidade do trabalho e localização geográfica do gerente e de seus subordinados". Levando-se em consideração princípios de autoridade, delegação e descentralização, qual alternativa é a correta?

Para responder a questão a seguir, leia a tirinha.

Uma das questões mais polêmicas referentes ao salário é se este funciona como um fator de motivação para os funcionários. Sabe-se, porém, que o salário está intimamente ligado à satisfação das necessidades humanas. As pessoas desejam dinheiro porque este lhes permite não só a satisfação de necessidades fisiológicas e de segurança, mas também dá condições para a satisfação das necessidades sociais, de estima e de autorrealização. O dinheiro é um meio e não um fim. O salário é a recompensa pelo seu trabalho e o empregado busca a garantia de sua sobrevivência. O que motiva, estimula e melhora a produtividade do quadro de funcionários?

Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Diversão em família: mãe, pai e filho encaram

corrida noturna

Turma de Jaraguá do Sul faz a festa na Barra da Lagoa, em

Florianópolis. Prova de 7km reúne competidores para

percurso entre areia fofa e trilhas

Enquanto a maioria dos atletas se aquecia para a corrida noturna do XTerra de Florianópolis, um grupo tirava fotos e dançava sem parar. Era a turma de Jaraguá do Sul-SC, que enfrentou 182 km de estrada para percorrer as trilhas e a areia fofa da praia da Barra da Lagoa. A professora Heloísa Helena, 47 anos, puxava o coro e era uma das mais animadas. Além dos amigos, ela corria ao lado do marido, Amílcar (56), e do filho André (20).

”A gente começa a correr e mostra para eles O benefício que faz. E numa proposta de passeio ou viagem é melhor ainda e incentiva ainda mais. Esporte representa saúde, bem estar e uma energia boa. Quando você está nesse ambiente, vê a diversão de todos e não existe estresse. O corpo também muda muito, mas a cabeça boa é fundamental, principalmente para a mulher.”

”A natureza é um desafio. Correr no meio do mato à noite é para quem é determinado e tem foco. É diferente da proposta do asfalto. Não dá para saber o que vamos encontrar no caminho e isso que é bacana”, disse Heloísa.

”Sempre que tenho tempo livre, pego o tênis e saio de casa. É o esporte mais fácil de praticar. O incentivo que vem dos meus pais é ótimo, mas eles nunca me pressionaram. Eu corro porque eu gosto. Esse universo é bem legal. A união e a confraternização que existe antes, durante e depois são contagiantes”, encerrou.

Prevalece, no texto, a seguinte função da linguagem:

De acordo com a Lei nº 9.696, apenas serão inscritos nos quadros dos Conselhos. Regionais de Educação Física os seguintes profissionais:

I. os possuidores de diploma obtido em curso de Educação Física, oficialmente autorizado ou reconhecido.

II. os possuidores de diploma em Educação Física expedido por instituição de ensino superior estrangeira, revalidado na forma da legislação em vigor.

III. os que, até a data do início da vigência da referida Lei, tenham comprovadamente exercido atividades próprias dos Profissionais de Educação Física, nos termos a serem estabelecidos pelo Conselho Federal de Educação Física.

É correto o que se afirma em: