O profissional de relações públicas pode e deve se valer das pesquisas e auditorias específicas do campo profissional, como também de inúmeras outras eventualmente realizadas por demais áreas. Relacione as características apresentadas com o tipo de pesquisa ou auditoria e, a seguir, assinale a alternativa correta.

PESQUISA/ AUDITORIA

( ) Auditoria de comunicação

( ) Pesquisa de opinião

( ) Pesquisa de tendências sociais

( ) Pesquisa institucional

CARACTERÍSTICAS

1. Tipicamente norteada para conhecer o macroambiente operacional e de relacionamento da organização, procura determinar as inclinações políticas, econômicas e sociais presentes e futuras que, na sua totalidade, compõem o meio no qual a companhia atua.

2. Aplicada internamente aos dirigentes da organização, levanta as competências internas da organização, envolvendo aspectos estruturais administrativos, econômicos, políticos, históricos, sociais, sistemas de gestão e produção, públicos e sistemas de
comunicação, para efetivar o diagnóstico organizacional.

3. É utilizada para indicar as preferências, hábitos e costumes, perfil sócio-econômico, imagem da marca, intenções de compra e análise de participação de mercado, previsão de demanda e tendências de negócios.

4. Processo de comunicação e interação voltado para o levantamento de informações e identificação de opiniões, a fim de se obter, pela tabulação e cruzamento de dados, uma análise qualitativa que indique a natureza de uma organização.

5. Tem como principal função examinar, avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais vigentes.

As novas exigências de ordem mundial e a rapidez na transmissão de informações implicam na criação de novos paradigmas na contemporaneidade. Analise as afirmativas e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. O papel desempenhado pelos meios de comunicação passou a ser de tal ordem a ponto de se poder afirmar que, sem os meios de comunicação teleinformáticos, o complexo fenômeno da globalização, especialmente nos seus aspectos econômicos, políticos e culturais, não teria sido possível.

II. O conceito de “comunicação-mundo” surge a partir da constatação de que os sistemas tecnológicos complexos de comunicação e informação passaram a exercer um papel estruturante na organização da sociedade e da nova ordem mundial. Daí a sociedade ser definida em termos de comunicação que também é definida em termos de rede.

III. Em decorrência do desenvolvimento das tecnologias oriundas da eletrônica, informática e telecomunicações, os meios de comunicação de massa rompem ou ultrapassam fronteiras, culturas, idiomas, religiões e diversidades sócioeconômicas.

IV. As comunicações constituem, ao mesmo tempo, um importantíssimo setor industrial, um universo simbólico que é objeto de consumo maciço, um investimento tecnológico em expansão ininterrupta, uma experiência individual diária, um terreno de confronto político, um sistema de intervenção cultural e de agregação social, uma maneira de informar-se, de entreter-se, de passar o tempo, etc.

Analise as afirmativas abaixo sobre a identidade organizacional e, a seguir, assinale a alternativa que contém a seqüência correta.

I. O significativo crescimento das indústrias da economia imaterial, a partir de 1990, cria uma situação em que o conceito de imagem se mistura com o de identidade institucional, tornando-se o grande diferencial de competitividade para as organizações.

II. Um grande desafio da comunicação moderna é compatibilizar a visibilidade de uma organização com a sua identidade.

III. Aquilo que a organização é, pode ser entendido como a sua identidade.

IV. A identidade de uma organização configura-se historicamente e se expressa na cultura organizacional.

O entrosamento entre as áreas de Marketing e Relações Públicas tem gerado inúmeras controvérsias. Algumas delas se devem a questões de delimitação dos respectivos campos de atuação profissional. Analise as afirmações abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. Quando o Marketing transpõe a atividade econômica e se projeta sobre o campo das idéias, ou seja, a área institucional, o seu universo operacional concentra-se quase que inteiramente na esfera da comunicação social. Nesse momento o profissional de Relações Públicas ganha posição privilegiada, podendo, conforme as circunstâncias específicas de cada caso, assumir o comando do processo mercadológico institucional.

II. As Relações Públicas são uma atividade das organizações que, por sua vez, são constituídas de pessoas. Jamais se faz Relações Públicas de produtos ou serviços, isso cabe ao Marketing.

III. O Marketing dirige-se ao mercado procurando respostas sobre as motivações de compra do consumidor. As Relações Públicas analisam a inviabilidade da compra, investigando se o cliente está insatisfeito com o produto ou o conceito da empresa, se houve mudança nos seus hábitos de consumo, se os períodos de aquisição estão diferentes ou se escolheu novas maneiras de resolver as necessidades presentes.

IV. A construção da imagem de uma organização, prerrogativa das Relações Públicas, tem como finalidade última o alcance de objetivos comerciais definidos pelo processo mercadológico.

Segundo Cândido Teobaldo Andrade (2003), são atividades de Relações Públicas com a comunidade, exceto:

Sobre a comunicação administrativa e a comunicação interna, segundo Margarida Kunsch (2003), é correto afirmar que a:

O enquadramento, conceito atribuído ao sociólogo Erving Goffman (1974) e ao antropólogo Gregory Bateson (1955), pode ser definido como “um esquema de interpretação” através do qual os indivíduos conseguem organizar informações ou ocorrências, de modo que elas façam sentido, auxiliando-os no processo de construção e interpretação de uma mensagem. Tomando esse conceito como base para o estabelecimento de uma prática eficaz de relacionamento com a imprensa, é incorreto afirmar que:

São características dos meios de comunicação de massa, segundo J. B. Thompson (1995), exceto a(o):

Sobre o processo de avaliação e controle de programas de Relações Públicas é correto afirmar que:

Os profissionais de Relações Públicas podem fazer uso de uma grande variedade de técnicas e instrumentos para efetivar processos de comunicação e relacionamentos organizacionais. A especificidade de cada público, a ação e os objetivos organizacionais são as primeiras condicionantes para uma escolha criteriosa dos instrumentos e técnicas de Relações Públicas a serem utilizadas. Analise as afirmativas e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. Os meios que se utilizam do áudio, como a rádio ou os sistemas de “rádio interna”, são velozes, ágeis e o seu custo é baixo, mas servem essencialmente para alertar ou entreter, não sendo adequados para a transmissão de mensagens que exijam atenção e recapitulação, em particular mensagens com muitos detalhes.

II. Os meios de comunicação on-line são ágeis e eficazes, tendo a vantagem da interatividade, embora grande parte da população seja excluída digitalmente.

III. Os meios impressos são os melhores quando se pretende que o público-alvo apreenda informações minuciosas e rigorosas e possa recapitular várias vezes a mensagem.

IV. Os meios audiovisuais tendem a apelar à emoção. Por isso, não podem ser considerados pedagogicamente úteis.