Nos anos 1990, greves prolongadas na Bridgestone-Firestone e na Caterpillar Tractor, fabricantes, respectivamente, de pneus e equipamentos de movimentação de terra (tratores), levaram ambos os lados a ressentimentos e custaram milhões de dólares em perdas de salários e benefícios.

Esse foi um exemplo de conflito anômalo (que impede o progresso rumo a metas desejadas). No entanto, pesquisas atuais sugerem que o conflito muitas vezes é funcional, e tem efeitos como os listados apenas em:

Laura trabalha recentemente numa cadeia de lojas de produtos de higiene e beleza. Ela está muito animada com seu novo emprego, principalmente pela possibilidade de obter uma remuneração variável, que é uma parcela da remuneração total creditada periodicamente (no caso da sua organização, por trimestre), a favor dos colaboradores, pelo fato de atingirem metas e resultados esperados pela empresa.

Entre as vantagens desse tipo de incentivo, é INCORRETO afirmar que a remuneração variável...

O Desenvolvimento Organizacional (DO) é um esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução dos problemas e de renovação organizacional.

O DO utiliza técnicas variadas e, entre as listadas abaixo, marque a INCORRETA.

A fonte da cultura organizacional da empresa aérea TAM são os valores de seu falecido fundador, o comandante Rolim Amaro. Com sua personalidade carismática e fixação pela excelência, Amaro introduziu na TAM a consciência de que a satisfação dos consumidores deveria ser perseguida a todo custo. Após sua morte, em 2001, e com o aumento da concorrência, a TAM abandonou alguns desses valores, embora tenha voltado a persegui-los a partir de 2006. Uma vez criada a cultura organizacional, é necessário que ela seja sustentada, pois pode desfazer-se.

Existem forças que sustentam e reforçam esses fatores depois de esta ter sido estabelecida e, nesse sentido, é INCORRETO afirmar que:

O primeiro modelo contingencial abrangente de liderança foi desenvolvido por Fred Fiedler.

O modelo de contingência de Fiedler propõe a idéia de que:

A visão inspiradora de Steve Jobs, o cofundador e CEO da Apple, fez com que a utilização do estado da arte da tecnologia se tornasse fácil para as pessoas. Por meio dessa visão, Jobs inspirava, motivava e liderava os funcionários no desenvolvimento de produtos, como os computadores Macintosh, os tocadores de música iPod e os iPhones. Jobs foi um exemplo claro da teoria da liderança carismática de Robert House.

Para House, são características-chave dos líderes carismáticos:

I - Uso do poder pessoal: os líderes carismáticos sempre usam seu carisma para transformar a empresa em algo a sua imagem e confundem o que é de seu interesse pessoal, com os interesses da empresa.

II - Comportamentos não convencionais: apresentam comportamentos que vão contra as normas e são inovadores.

III - Risco pessoal: estão dispostos a correr riscos pessoais, assumem os custos de suas atitudes e sacrificam-se para atingir a sua visão.

IV - Ajustamento à tarefa: o comportamento do líder deve ajustar-se à estrutura da tarefa.

V - Sensibilidade às necessidades dos liderados: são perceptivos com relação às capacidades dos outros e sensíveis às suas necessidades e sentimentos.

Após análise, estão corretas apenas as afirmações:

Quando os benefícios são exagerados e custosos, eles recebem o nome de mordomias. Esse é o termo pelo qual ficaram conhecidos os benefícios formalmente oferecidos pelo governo e empresas estatais a seus funcionários mais graduados. Segundo a circular reservada de n° 21, baixada pelo DASP, em 1976, todos os ministros de Estado têm direito a uma casa, à beira do Lago Sul, em Brasília, completamente mobiliada e com os mais modernos eletrodomésticos. Também são pagos pelos cofres públicos suas contas de telefone, luz, gás e lavanderia. Nem todas as organizações privadas conseguem oferecer mordomias aos seus funcionários. A maioria oferece um plano de benefícios comum, para atender às necessidades dos seus funcionários, adequado ao seu perfil e as suas atividades.

Os benefícios e serviços oferecidos aos colaboradores procuram:

Luther Gulick e Lyndall Urwick formularam teorias para o entendimento e a administração das organizações, além de seu trabalho sobre o papel dos gerentes. Urwick, no final da década de 1930, empenhou-se também em desenvolver princípios de organização.

Sobre esses princípios que se aplicavam em todas as organizações, pode-se identificar:

I - Princípio da descentralização: distinção entre diferentes tipos de deveres, pois as pessoas desempenham diferentes tipos de tarefas, como produção, vendas, etc.

II - Amplitude de controle: nenhum chefe pode supervisionar o trabalho do que mais de cinco ou seis subordinados.

III - Responsabilidade: cada pessoa investida de autoridade é responsável pelo trabalho de seus subordinados.

IV - Princípio escalar: cadeia de comando.

V - Especialização: cada tarefa deve estar claramente especificada.

Após análise, estão corretas apenas as afirmações:

Ford teve uma incrível intuição de marketing: concluiu que o mundo estava preparado para um automóvel barato. Em seguida, procurou as técnicas de produção em massa, como forma de viabilizá-lo. O mundo nunca mais produziu nada igual depois do fordismo.

Para acelerar a produção por meio de um trabalho ritmado, coordenado e econômico, Ford adotou três princípios que são:

Taylor observou que os operários aprendiam a maneira de executar suas tarefas observando os companheiros vizinhos. Isso levava a diferentes métodos para executar uma mesma tarefa e a uma variedade de ferramentas em cada operação. A tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares por métodos científicos recebeu o nome de organização racional do trabalho (ORT).

Os fundamentos da ORT são corretamente conhecidos como:

I – Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos.

II- Estudo da fadiga humana.

III - Fluxo do produto no processo produtivo é ordenado, segundo uma escala hierárquica e de supervisão funcional.

IV - Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto, etc.

V - Princípio da economicidade: reduzir ao mínimo o volume de estoque da matéria-prima em transformação, para que a velocidade da produção seja rápida.

Após análise, estão corretas apenas as afirmações: