Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia Juran: planejamento, controle e melhoria. Planejamento da qualidade é o processo de preparação para obtenção dos objetivos. É um conjunto de atividades que visam a desenvolver os produtos necessários para atender às necessidades dos clientes e envolve as seguintes etapas, EXCETO:

O método utilizado pelas empresas para melhorar a gestão da empresa mediante à realização de comparação das operações de um setor ou de uma organização em relação aos outros setores ou concorrentes diretos ou indiretos, com a finalidade de melhoria organizacional é chamado de:

Os objetivos básicos de uma Seção de Compras de uma empresa são, EXCETO:

Segundo a Constituição Federal, em seu art. 37, os princípios da Administração Pública aplicamse:

A Constituição Federal de 1988 estabeleceu os princípios básicos da Administração Pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, que são:

Toda organização deve fazer uma análise ambiental para saber como comportar-se mediante as diversas instabilidades das forças ambientais. Normalmente, a empresa analisa cada fator externo e interno de maneira isolada antes de consolidar a interligação entre os fatores externos e internos à empresa.

Para tanto, deve-se considerar que as oportunidades certas serão escolhidas se:

A Teoria Estruturalista ganhou na obra de teoria de administração um lugar especial. Isso se deve ao fato de que com o estruturalismo ocorreu a preocupação com as “estruturas”, em prejuízo da função ou de outros modos de compreender a realidade.

Esse movimento, predominantemente europeu, teve um caráter filosófico que tinha algumas características, EXCETO:

Blau e Scott desenvolveram outro modelo muito conhecido para interpretar as organizações. Eles não criticam Weber, como fazia Etzioni, apenas propõem um esquema alternativo, que compreende quatro categorias ou tipos de organizações. Para Blau e Scott, as organizações existem para proporcionar benefícios ou resultados à comunidade.

A tipologia desenvolvida por eles se baseia no princípio de que...

A Secretaria da Receita Federal conta com processos padronizados de trabalho para a coordenação e controle. Os funcionários do órgão seguem regras e regulamentos formais ao desempenhar suas rotinas operacionais. A burocracia do departamento permite aos funcionários desempenharem atividades eficientemente. Não é fácil verificar se as declarações estão corretas, cruzar os dados enviados pelas pessoas físicas e jurídicas e analisar todas as informações. A estrutura deve ter suas operações muito bem padronizadas e para que isso aconteça é necessário o uso da burocracia. Merton notou que existem consequências não previstas da burocracia que conduzem à ineficiência e às imperfeições. Ele nominou essas anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu, de “disfunções da burocracia”.

Para Merton, cada disfunção é um desvio do modelo weberiano, que entre outros apostolados tem como característica:

Gerenciar a qualidade numa rede de restaurantes pode não ser uma tarefa simples. A armadilha é acreditar que muitas pessoas ajam espontaneamente da maneira esperada. Uma das soluções é a padronização, com rotinas e procedimentos muito bem fixados e conhecidos por todos. Para Max Weber, o conceito de burocracia passa pelo entendimento da explicação das tarefas, nos mínimos detalhes, como as coisas devem ser feitas, para evitar erros.

Segundo Max Weber, a burocracia tem as seguintes características:

I - Metas são definidas pelos subordinados e as responsabilidades são especificadas para cada um em função dos resultados esperados, que passam a constituir os indicadores ou padrões de desempenho, sob os quais ambos serão avaliados.

II - A separação entre os rendimentos e os bens privados e públicos é característica específica da burocracia e que a distingue dos tipos patrimonial e feudal de administração.

III - Ênfase na mensuração e no controle dos resultados e participação atuante das gerências.

IV - Caráter impessoal, pois a administração da burocracia é realizada sem considerar as pessoas como pessoas, mas como ocupantes de cargos e funções.

V - O caráter formal das comunicações, regidas por regras, decisões e ações administrativas que são formuladas e registradas por escrito.

Após análise é correto o que se afirma em: