Na relação com o público e, especialmente, quando se refere ao momento de atendê-lo, o que requer ouvi-lo, muitos funcionários esbarram em uma das maiores dificuldades. Quando bem administrada, esta poderá tornar o conflito ameno e até transformar-se em fonte de consulta para a solução do problema. A dificuldade a que o texto refere-se é

Atender ao público é uma tarefa que exige profissionalismo e ética. Acerca dessa temática

A Educação de Jovens e Adultos (EJA) no Brasil teve avanços, e alguns direitos foram assegurados para essa modalidade de ensino, que incluem

Acerca do direito à liberdade constante no artigo 16 do Estatuto da Criança e do Adolescente, assinale a alternativa correta.

A respeito do Estatuto da Criança e do Adolescente, assinale a alternativa incorreta.

Assinale a alternativa que apresenta exemplo de resultado construtivo ou positivo que o conflito pode proporcionar para a instituição.

Para que se entendam as relações humanas no campo do trabalho, é necessário compreender o comportamento humano nas organizações. A complexidade dessas relações deve-se ao contato com pessoas, com características de personalidade, histórias de vida e expectativas nem sempre compatíveis com o espaço e com o tempo idealizados pelos anseios mais particulares dessas pessoas. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.

As organizações públicas e privadas estão sujeitas ao conflito. Os atores de uma escola, por exemplo, independentemente da função que ocupam, podem contribuir para o clima e a cultura organizacional da instituição, de maneira que ela possa produzir bons resultados que sejam representados por meio das condições para a aprendizagem efetiva dos estudantes. Acerca da gestão de conflitos nas organizações, assinale a alternativa correta.

Dois estudantes, durante o intervalo das aulas, discutem e trocam agressões verbais (insultos, calúnias, xingamentos e o uso de palavrões). Ao ser questionado pelo diretor, o assistente de alunos que presenciou a confusão disse não houve violência no ato. Quanto à postura do funcionário, assinale a alternativa correta.

Em uma escola técnica, localizada em uma região urbana bastante movimentada, os docentes queixam-se dos constantes atrasos dos estudantes às primeiras aulas. Os alunos chegam à escola e ficam transitando pelos corredores, esperando o próximo horário e, enquanto isso, perturbam as aulas em andamento. Diante desse fato, os gestores da instituição solicitaram aos assistentes de alunos que tomassem algumas medidas em relação a essas pessoas. A medida correta e que se aplica ao contexto da organização é