Existem algumas tarefas que são essenciais para que a organização possa alcançar uma estrutura que sirva como base para a implementação da estratégia. Sem essa estrutura há um risco iminente de que todo o planejamento estratégico delineado possa se perder ao longo do tempo. Sobre as bases necessárias para que o planejamento estratégico organizacional possa ser implementado, assinale a alternativa INCORRETA.

“As empresas são consideradas entidades socialmente responsáveis à medida que atuam voluntariamente para manter ou aumentar o bem-estar social, em vez de serem forçadas a fazê-lo apenas por determinação governamental. Por exemplo, tirar voluntariamente produtos do mercado quando há suspeita de defeitos, antes de ser obrigada a fazê-lo é considerado um comportamento socialmente responsável.”

(Certo, 2005, p. 265.)

Em consonância com o texto do autor, são consideradas, ainda, preocupações inerentes à responsabilidade social no ambiente de negócios, EXCETO:

As organizações não estão inseridas em um ambiente estático, pelo contrário, no seu interior e, sobretudo, ao seu redor, inúmeros componentes interagem a todo momento com suas políticas, com seus processos e com seus colaboradores. Neste sentido, conhecer o ambiente ao qual a organização está inserida é primordial para o seu sucesso. Sobre alguns dos inúmeros componentes que fazem parte do ambiente cuja organização está inserida, assinale a afirmativa INCORRETA.

“Seria incoerente criar uma ouvidoria externa sem que fosse oferecido o mesmo benefício internamente.”

(Adaptado de Farias, 2008.)

Assim como na sociedade, também no ambiente organizacional, as pessoas têm a necessidade de serem ouvidas. É fundamental para as instituições que o canal de comunicação entre os diferentes níveis organizações esteja sempre aberto. Sobre os aspectos relacionados à ouvidoria interna, assinale a afirmativa INCORRETA.

Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Tendo em vista que as pessoas são o elo mais frágil na relação entre ser humano x organização, é importante a criação de instrumentos que possam auxiliá-las na defesa de seus direitos mais fundamentais. Sobre o importante papel das ouvidorias públicas neste processo, assinale a afirmativa INCORRETA.

A década de 80 foi um período em que fatos históricos importantes, como a redemocratização e a Constituição Federal de 1988, contribuíram de forma decisiva para uma profunda mudança na sociedade brasileira. A partir desse período, mecanismos de participação popular, como conselhos, consultas públicas e ouvidoria surgiram e tornaram-se importantes instrumentos que permitiram o exercício do controle social do Estado. Tendo em vista o importante papel autônomo das ouvidorias no aprimoramento da governança, assinale a afirmativa correta.

“O Código de Conduta da Alta Administração Pública Federal trata de um conjunto de normas às quais se sujeitam as pessoas nomeadas pelo Presidente da República para ocupar qualquer dos cargos nele previstos, sendo certo que a transgressão dessas normas não implicará, necessariamente, violação de lei, mas, principalmente, descumprimento de um compromisso moral e dos padrões qualitativos estabelecidos para a conduta da Alta Administração. Em consequência, a punição prevista é de caráter político: advertência e ‘censura ética’. Além disso, é prevista a sugestão de exoneração, dependendo da gravidade da transgressão.”

(Pedro Parente, Chefe da Casa Civil da Presidência da República, 18 de agosto de 2000.)

Dentre as finalidades e aplicabilidades previstas no Código de Conduta da Alta Administração Pública Federal, assinale a alternativa INCORRETA.

O estabelecimento da diretriz organizacional é uma das mais importantes etapas no processo de administração estratégica. Há dois indicadores considerados essenciais para a definição sobre qual será a direção que a organização deverá seguir: missão e objetivos organizacionais. Sobre a correta definição de missão e objetivos organizacionais, assinale a afirmativa correta.

Uma das maiores contribuições para regulamentação da Ética no âmbito da Administração Pública Federal foi a aprovação do Decreto nº 1.171, em de 22 de junho de 1994. Este instrumento jurídico trata, entre outros temas, dos deveres e das vedações impostas ao servidor público no exercício de suas funções. Sobre os deveres e vedações impostas ao servidor público, assinale a afirmativa INCORRETA.

De forma a garantir os direitos dos cidadãos junto à Administração Pública, é muito importante para a eficiência dos serviços prestados pela ouvidoria ter ciência da Carta de Serviços ao Cidadão, instituída pelo Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009. Sobre o padrão de qualidade do atendimento, detalhado na Carta de Serviços ao Cidadão, assinale a alternativa correta.