O 5S é uma preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de Programas de Qualidade. A essência do 5S é criar um ambiente de trabalho digno, em constante melhoria e no qual os funcionários sintam-se a vontade para desenvolverem suas atividades. O Senso de Utilização pode ser caracterizado pela seguinte afirmação:

Assinale a alternativa que se refere a um dos pilares do gerenciamento da qualidade total, descrita no texto abaixo:

A implantação da qualidade total tem como pré-requisito a transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão e os planos empresariais. A participação coletiva na definição dos objetivos é a melhor forma de assegurar o compromisso de todos com sua execução. Serve também para promover maior conhecimento do papel que a atividade de cada um representa.

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA.

I. A ocorrência de um evento-sentinela interpreta-se como um sinal de que a qualidade dos serviços pode estar necessitando de melhoria, e, consequentemente, estruturas e processos assistenciais estejam causando ou aumentando o risco de dano aos clientes.

II. A Avaliação da Conformidade, processo sistematizado, com regras pré-estabelecidas, é uma das ferramentas básicas de reconhecimento de qualidade com que se busca atingir um objetivo fundamental: atender às preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança e assegurando que o produto esteja em conformidade com os requisitos especificados.

III. A “não conformidade” é uma responsabilidade que não pode ser negligenciada, pois o registro de uma ocorrência e sua correção, implica na prevenção de possíveis erros futuros trazendo uma maior eficiência e segurança na prestação dos serviços de saúde, tanto para o prestador quanto para o destinatário de tais serviços.

O diagrama de Ishikawa é uma técnica gráfica que pode ser usada para identificar as causas raízes de um incidente, ilustrando graficamente o relacionamento hierárquico entre as causas, de acordo com seu nível de importância. Em relação a classificação das causas, assinale a alternativa INCORRETA.

Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. O Diagrama de Dispersão, por exemplo, é uma ferramenta de qualidade que se caracteriza por:

No processo de gerenciamento da qualidade, monitorar e registrar os resultados da execução das atividades para avaliar a performance e recomendar as mudanças necessárias, significa:

O QFD é uma ferramenta utilizada para desdobrar a qualidade, que tem como objetivo traduzir e transmitir as informações durante o desenvolvimento de produto, de acordo com a voz do consumidor. Na Matriz da Casa da Qualidade do QFD representado abaixo, os requisitos do cliente e os requisitos do produto, estão indicados, respectivamente, pelos itens:

Os riscos de um projeto são eventos incertos que poderão ocorrer no futuro causando algum impacto, que pode ser negativo ou até mesmo positivo nos seus objetivos. No processo de gerenciamento dos riscos, a realização da análise qualitativa dos riscos implica em:

Quando o diagrama é executado no processo produtivo da empresa, é possível medir variáveis como quantidade, volume, tempo e espaço. Com isso, busca-se relacionar os eventos com as variáveis para se chegar a resultados matemáticos. A afirmação anterior, refere-se a que ferramenta utilizada para melhoria da qualidade e gestão da rotina?

O propósito dos Sistemas de Informação Hospitalar é gerenciar a informação que os profissionais da saúde precisam para desempenhar suas funções eficientemente. Entre os componentes tradicionais de um sistema de informação hospitalar, a gestão laboratorial, encontra-se no componente: