Cidadania é um conjunto de direitos e deveres que devem ser seguidos por uma pessoa que vive em sociedade, sempre respeitando os seus espaços e o seu poder de intervir e modificar ambientes.

São considerados direitos e deveres do cidadão, EXCETO:

O sistema PABX é um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados).

Sobre o PABX, assinale a afirmativa correta.

Métodos de arquivamento são as maneiras utilizadas para colocar os documentos em ordem dentro do arquivo. Há diversas formas de ordenação aplicadas aos arquivos; cada uma delas tem uma terminologia técnica e algumas regras para a sua utilização.

Em relação aos métodos de arquivamento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O método de ordenação dos documentos, a partir do uso do nome da cidade ou de um estado, é conhecido como duplex.

( ) Em um arquivo que contenha uma pasta para cada uma das cidades do estado do Ceará, se o método adotado para a classificação das pastas for o alfabético, deve-se observar a ordem alfabética por cidades, havendo destaque especial para Fortaleza, por ser a capital do estado, cuja pasta será a primeira.

( ) O método de arquivamento variadex adota cores preestabelecidas como diferencial; tal fato facilita o arquivamento e a localização de documentos.

A sequência está correta em

Quando a comunicação é mal-interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” no processo. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na comunicação.

Sobre as barreiras de comunicação, assinale a afirmativa INCORRETA.

A Organização de Documentos ou Arquivos, um serviço que visa acondicionar e catalogar acervo documental através de um conjunto de instrumentos que promovem o eficiente gerenciamento de documentos e arquivos, evita o acúmulo de papéis, facilitando o acesso a informações e gerando segurança contra extravios e perdas que podem prejudicar as rotinas da instituição.

Em relação à organização de arquivos, assinale a afirmativa correta.

O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma instituição; reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao usuário a qualidade e a excelência da instituição.

Em relação ao perfil do profissional, analise as afirmativas a seguir.

I. O papel do recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação do recepcionista.

II. Um profissional de atendimento não pode esperar que o usuário faça determinadas exigências; precisa estar atento para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do usuário.

III. O profissional deve ter um perfil ágil; precisa buscar otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias.

IV. As características como discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

Está correto o que se afirma em

Em qualquer contato telefônico é sempre importante manter um padrão profissional de atendimento.

Sobre o contato telefônico, assinale a afirmativa correta.

O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho; é o processo para unir as habilidades, os talentos e as forças para produzir uma determinada tarefa que, muitas vezes, seria difícil executar com somente uma pessoa.

Em relação ao trabalho em equipe, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Administrar conflitos é umas das habilidades fundamentais para se trabalhar em equipe.

( ) Saber escutar e falar na hora certa é uma habilidade importante, para que o ambiente se torne agradável e produtivo.

( ) Trabalhar em equipe promove empatia e respeito às diferenças.

( ) Para tornar a convivência mais produtiva e positiva, o ideal é incentivar a aproximação: conversar, entender suas motivações, compreender suas limitações e identificar o que a equipe tem de positivo.

A sequência está correta em

Os profissionais que trabalham na recepção dos hospitais são os que realizam os primeiros contatos com as pessoas.

Para um atendimento de qualidade ao público é necessário que sejam aplicados os seguintes métodos de atendimentos, EXCETO:

A comunicação se origina do latim communicatio.onis, que significa “ação de participar”; é compreendida como um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas.

Sobre o processo de comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entonação são também importantes, pois constituem os elementos não verbais da comunicação.

II. A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagem transmitida pelo emissor.

III. Os meios de comunicação representam um conjunto de veículos destinados à comunicação e, portanto, se aproximam do chamado canal de comunicação.

IV. O código também é chamado de referente; trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e o receptor.

V. O feedback é a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do que foi solicitado).

Está correto o que se afirma apenas em