Foram encontradas 444 questões.
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Quando dos estudos de um processo de negócio, não se pode negligenciar que na avaliação dos recursos humanos aplicados
ao processo
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Um Gerente de TI está estudando os serviços que sua área opera atualmente na empresa onde trabalha. Segundo a ITIL v3,
essa atividade trabalha sobre
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Considere o diagrama abaixo.

Sobre este diagrama é correto afirmar:

Sobre este diagrama é correto afirmar:
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Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de
ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela
causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis
de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3
chamado de
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Um Administrador de Banco de Dados está auxiliando o Gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos
de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais. Essas atividades, segundo a ITIL v3
atualizada em 2011, estão contempladas no estágio do Ciclo de Vida de Serviços:
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Um Técnico de Suporte quer dar assistência à distância a um usuário e mostrar para ele, como deve ser feita uma determinada operação no seu computador. Considerando que os computadores do Técnico de Suporte e do usuário rodam Windows 7, em português, o Técnico de Suporte deve usar o recurso do sistema operacional chamado
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Ao atender um usuário cujo PC tinha um mouse defeituoso que não funcionava, o Técnico de Suporte utilizou corretamente a combinação de teclas do Windows 7:
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Uma empresa criou um jogo educativo que deve rodar em Intranet com o uso de um navegador web. Através do jogo, os funcionários
aprenderão de forma lúdica a utilizar suas ferramentas aplicadas às rotinas diárias de trabalho. Para que esse jogo que
utiliza DirectX 11 no Windows 7 funcione num computador de usuário, é necessário verificar a versão do DirectX clicando no
botão Iniciar do Windows 7,
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Os termos 32 bits e 64 bits das versões com Windows 7 se referem à
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