Questões do Concurso Pref. João Alfredo-PE - ADM&TEC

3684400 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Trabalho em Equipe

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684399 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684398 Ano: 2025
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

NRs
Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho

Para que o recepcionista mantenha boa saúde no trabalho, é importante cuidar da postura e prevenir lesões. Indique a alternativa CORRETA sobre esse assunto:

A

Não fazer pausas ao longo do dia, permanecendo sentado ou em pé sem mudar de posição para intensificar a atenção.

B

Deixar qualquer recomendação ergonômica para o gestor, pois o recepcionista não tem autonomia para mudar hábitos.

C

Delegar toda organização do espaço ao setor de limpeza, sem iniciativa própria para arrumar o local de trabalho.

D

Ajustar a cadeira e a mesa, realizar breves alongamentos e cuidar do alinhamento do corpo, inclusive ao manusear papéis ou atender o telefone.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684397 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684396 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684395 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

A

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

B

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

C

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

D

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684394 Ano: 2025
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

O Decreto nº 1.171/94 determina condutas de integridade para o servidor. Indique a alternativa CORRETA que aplica isso no manuseio de correspondências internas:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684393 Ano: 2025
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Às vezes, o recepcionista se depara com conflitos entre setores que precisam usar a mesma sala em horários semelhantes. Assinale a alternativa CORRETA:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684392 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Tipos de Comunicação

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3684391 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Atribuições

Durante a realização de telefonemas, o recepcionista deve organizar chamadas e anotar informações. Indique a alternativa CORRETA que mostra essa organização:

A

Anotar o nome do interlocutor, o motivo da ligação e o setor relacionado, para evitar repetições de contato e perdas de recado.

B

Gravar clandestinamente as conversas para distribuir entre os funcionários, tornando o processo livre de mal-entendidos.

C

Transferir o telefonema a qualquer servidor aleatório, alegando que a equipe inteira tem obrigação de saber o assunto.

D

Solicitar que cada usuário só ligue no horário de almoço, quando o movimento no balcão é menor.