Determinada prefeitura iniciou um programa de melhoria no atendimento ao público com foco na humanização, agilidade e padronização das informações prestadas. O objetivo é qualificar o atendimento prestado tanto aos servidores municipais (público interno) quanto aos cidadãos e empresas (público externo), promovendo a eficiência dos serviços públicos e o fortalecimento da imagem institucional. Considerando a situação hipotética e os fundamentos do atendimento ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(  ) A escuta ativa é uma habilidade fundamental no atendimento ao público externo, por contribuir para o acolhimento das demandas e comunicação clara e objetiva.
(  )  O público interno deve ser atendido com cortesia, mas com menor exigência de formalidade, já que se tratam de servi dores da própria instituição.
(  ) A empatia no atendimento é um fator relevante tanto para o público interno quanto para o externo, ao melhorar a percepção de qualidade dos serviços.
(  ) O tratamento diferenciado com base no status funcional ou social do atendido é justificável, especialmente em ambientes públicos, visando à celeridade.
A sequência está correta em

Certa prefeitura está modernizando sua gestão de materiais visando, assim, aprimorar as rotinas do almoxarifado central. A nova equipe gestora solicitou o mapeamento das principais atividades, para assegurar maior eficiência no uso dos recursos públicos e minimizar perdas por extravio, vencimento ou armazenamento inadequado. Diante disso, a equipe técnica foi orientada a associar corretamente cada etapa da rotina de almoxarifado à descrição correspondente de suas práticas, conforme previsto em boas práticas da administração de materiais na gestão pública. Com base nas noções de almoxarifado e suas rotinas, relacione adequadamente as etapas da rotina de almoxarifado às suas respectivas descrições. 

1. Recebimento de materiais.
2. Armazenamento e conservação.
3. Controle de estoques.
4. Inventário. 

(  ) Registro físico e contábil periódico dos bens existentes, para verificar conformidade entre saldos contábeis e reais.
(  ) Conferência das notas fiscais e verificação da quantidade e qualidade dos materiais entregues pelos fornecedores.
( ) Organização racional dos materiais por critérios como tipo, uso, frequência e condições ambientais.
(  ) Atualização de registros de entrada e saída com base em requisições e fornecimentos, garantindo a rastreabilidade dos itens.

A sequência está correta em

A tramitação eficiente de documentos é essencial para garantir agilidade e rastreabilidade dos processos administrativos no setor público. A correta execução das atividades de recepção e despacho de documentos permite que as informações fluam adequadamente entre os setores, respeitando a hierarquia, a legalidade e os prazos institucionais. No âmbito da administração pública, o conhecimento das práticas padronizadas de protocolo é indispensável para assegurar integridade e autenticidade da documentação oficial. Tendo em vista as noções teóricas sobre recepção e despacho de documentos, assinale a afirmativa correta.

A divisão de almoxarifado de uma prefeitura busca aperfeiçoar a gestão de seus estoques. Para isso, pretende adotar critérios técnicos no cálculo do ponto de reposição (ou ressuprimento) de determinados itens. Um dos materiais mais utilizados é a resma de papel A4 com quinhentas folhas, cujo consumo médio é de trinta unidades por dia. Sabe-se que o tempo médio de reposição do material, contado da emissão da ordem de fornecimento até a entrega, é de dez dias úteis e que o estoque de segurança corresponde a vinte por cento da demanda durante o tempo de ressuprimento. Considerando os dados apresentados, o ponto de reposição da resma de papel A4 com quinhentas folhas é de:

Em determinado município, um agente administrativo, lotado no setor de protocolo e comunicação interna, tem entre suas atribuições diárias: redigir expedientes administrativos (como memorandos, ofícios, cartas e requerimentos), revisar documentos (como ordens de serviço, instruções e exposições de motivos), além de elaborar comunicações externas dirigidas a fornecedores, cidadãos e autoridades. Certo dia, ele recebeu as seguintes demandas: 

• Elaborar memorando da Secretaria de Obras à Secretaria de Meio Ambiente, solicitando informações técnicas sobre o impacto ambiental de uma nova estrada vicinal; • Elaborar ofício ao Ministério da Saúde, solicitando o envio de insumos médicos para atendimento emergencial em comunidades rurais;
• Elaborar carta comercial de agradecimento a uma empresa privada que realizou doação de equipamentos escolares ao município; e
• Revisar uma ordem de serviço que apresenta linguagem informal e ausência de clareza nos objetivos. 

Com base na situação hipotética e nos princípios que regem a redação oficial e comercial, analise as afirmativas a seguir. 

I. O memorando deve ser redigido com linguagem impessoal, objetiva, concisa e direta, respeitando a hierarquia administrativa entre os órgãos emissores e destinatários.
II. O ofício deve conter identificação do signatário, vocativo adequado à autoridade destinatária e linguagem formal, clara e objetiva.
III. A carta comercial pode utilizar linguagem coloquial e expressar sentimentos pessoais do remetente, por ser um documento informal, mesmo se tratando de comunicação institucional.
IV. Ao revisar uma ordem de serviço, torna-se necessário dar prioridade à clareza, padronização e precisão das instruções, bem como a conformidade com os princípios da linguagem oficial.

Está correto o que se afirma apenas em

Determinado agente administrativo, lotado na seção de protocolo e expedição de dado município, é responsável por organizar, registrar, encaminhar e controlar a expedição de documentos administrativos (como ofícios, cartas, notificações e convites) enviados a órgãos públicos, empresas e cidadãos. Durante uma auditoria interna analisou-se os procedimentos adotados por esse servidor quanto às rotinas de expedição. Foram identificadas as diferentes práticas listadas a seguir; analise-as. 

I. Os documentos expedidos são devidamente registrados em livro ou sistema eletrônico próprio, com identificação do número do documento, data de expedição, destinatário e assunto.

II. As correspondências são encaminhadas diretamente pelas secretarias responsáveis, sem necessidade de controle centralizado pela seção de expedição.

III. A conferência da assinatura da autoridade competente e da correção dos dados do destinatário é realizada antes da postagem da correspondência.

IV. Não há necessidade de manter cópia arquivada dos documentos expedidos, pois o envio original ao destinatário é suficiente para registro administrativo.

Com base nas boas práticas de gestão documental e nas rotinas administrativas de expedição de correspondência no setor público, está correto o que se afirma apenas em

As férias do servidor municipal estão tratadas na Lei Complementar nº 007/1998, que institui o Estatuto dos Servidores Públicos Civis do Município de Vermelho Novo. Em seu texto, tal normativa informa que, em regra, o servidor gozará, obrigatoriamente, trinta dias consecutivos de férias por ano, concedidas de acordo com a escala organizada pela chefia imediata e publicada sem pre até o dia 30 de outubro na imprensa oficial (art. 113). Sicrana, servidora do município, faltou ao serviço, de modo injusti ficado, por quatorze vezes durante o ano. Sendo assim, como férias, terá direito ao período de quantos dias corridos?

A possibilidade de cumulação de cargos na administração municipal é tratada na Lei Orgânica do Município de Vermelho Novo. João tem o cargo de professor no município; logo, nos termos da Lei Orgânica: