Prova Completa: Administrador (TERRACAP - QUADRIX

3453030 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Administrador
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Gestão de ProjetosProjetos, Desenvolvimento, Implantação e Documentação de Sistemas

No que se refere à gerência de projetos, de acordo com o guia PMBOK, as áreas de conhecimento são vistas, de forma matricial, por cinco grupos de processos: iniciação; planejamento; execução; monitoramento e controle; e encerramento. Com relação às características que representam o grupo de processos execução, assinale a alternativa correta.

A

Caracteriza-se, fundamentalmente, pela aprovação do projeto e pela nomeação de seu gerente.

B

Deve-se elaborar o detalhamento do escopo do projeto declarado no processo de início, visando explicitar todas as entregas desejadas e necessárias no âmbito do projeto. Para realizar as entregas, deve ser feita uma programação dos tempos possíveis e da alocação de recursos humanos e materiais e, ainda, o cálculo de todos os custos, de forma a deixar claras as saídas e os desembolsos previstos.

C

Deve-se elaborar e analisar os relatórios de desempenho para que os interessados possam saber se o que foi planejado até a data foi feito, o que não foi feito, o que resta a ser feito e quais os desvios existentes.

D

É necessário designar um responsável para tal atividade, que inclui receber a avaliação e o aceite do cliente, armazenar as informações dos relatórios de desempenho e fazer a avaliação interna/externa do projeto.

E

É necessário desenvolver as equipes de projetos, realizar as licitações ou fazer chegar o material necessário ao projeto, assegurar a qualidade e distribuir as informações necessárias aos diversos interessados.

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3453029 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de ProjetosConceitos Gerais em Gestão de Projetos
Gestão de ProjetosProjetos, Desenvolvimento, Implantação e Documentação de Sistemas

Assinale a alternativa correta a respeito de gerência de projetos.

A

O gerenciamento de projetos inclui planejamento, organização, supervisão e controle de todos os aspectos do projeto, em um processo contínuo, para alcançar seus objetivos. A gestão de projetos tem como objetivo atender ou superar as necessidades e expectativas dos interessados (stakeholders).

B

O gerenciamento de projetos é um processo único, que consiste em grupo de atividades coordenadas e controladas perenemente, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de custo e recursos.

C

O guia para o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é o documento que sistematiza os conceitos e as ferramentas da administração de projetos que as pessoas envolvidas ou interessadas nesse tema devem dominar e aplicar de maneira uniforme a todos os projetos.

D

A gestão de projetos contou, em sua evolução, com a proliferação de guias de conhecimento (Body of Knowledge – BoKs) que sintetizam boas práticas de gestão de projetos. Desses guias, o mais difundido é o PMBOK, proposto pelo PMI (Project Management Institute), que, embora esteja presente em mais de cem países, é pouco difundido no Brasil.

E

Os processos gerenciais, na visão do PMI, começam e terminam ao longo de todas as fases do ciclo de vida do projeto. Sua base conceitual encontra-se nas clássicas funções administrativas de Henry Ford (planejamento, organização, comando, coordenação e controle) e no ciclo de Pareto (planejar, fazer, controlar e agir).

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3453028 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Administrador
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Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento e Estratégia

No que diz respeito aos modelos baseados em stakeholders, BSC e performance prism como ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Stakeholders são pessoas e(ou) grupos que podem afetar e são afetados pelos resultados estratégicos obtidos e que têm reivindicações aplicáveis no tocante ao desempenho da empresa. Desse modo, empresas que administrem bem suas relações com os stakeholders terão um desempenho melhor que aquelas que não o fazem, uma vez que as relações com os stakeholders podem ser geridas de forma que sejam fonte de vantagem competitiva.

B

Stakeholders traduzem a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

C

O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira; do fornecedor; dos processos externos da empresa; e do aprendizado e crescimento.

D

O performance prism surgiu como um modelo de medição de desempenho organizacional que coloca a visão dos clientes em primeiro plano e é composto por cinco faces inter-relacionadas de um prisma, a saber: satisfação do cliente; estratégias; processos; capacidades; e contribuição do cliente.

E

Entre os diversos modelos para medição de desempenho desenvolvidos ao longo das décadas de 1980 e 1990, os modelos BSC e performance prism são considerados de terceira geração, ou seja, são baseados essencialmente em indicadores financeiros.

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3453027 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de PessoasGestão por Competências

Assinale a alternativa correta a respeito de administração pública gerencial e gestão por competências.

A

Os princípios fundamentais da administração pública gerencial são a formalização, a divisão do trabalho, a hierarquia, a impessoalidade, a competência técnica, a meritocracia, a separação entre propriedade e administração, a profissionalização dos funcionários e a previsibilidade do funcionamento.

B

O casuísmo, o formalismo e o particularismo de procedimentos – como o sistema de lealdades pessoais – são características da administração pública gerencial.

C

O termo competência, apresentado primeiramente por autores norte-americanos, foi entendido como um estoque de qualificações que credencia a pessoa a exercer determinado trabalho. Posteriormente, esse entendimento foi substituído por um segundo conceito, representado principalmente por autores franceses, que foi rapidamente adotado pelas organizações e associa a competência às realizações da pessoa em determinado contexto, isto é, àquilo que ela produz ou realiza no trabalho.

D

A pessoa expressa competência quando gera um resultado, no trabalho, decorrente da aplicação de um conjunto de comportamentos, habilitações e atitudes – os três recursos ou dimensões da competência. Quando as competências são utilizadas em instrumentos de avaliação do desempenho no trabalho, elas são descritas sob a forma de comportamentos passíveis de observação (referenciais de desempenho) para permitir que a administração pública gerencial alcance paridade competitiva com a administração pública patrimonialista.

E

Diversas organizações têm adotado a gestão por competências como modelo de gestão, visando orientar seus esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução de seus objetivos.

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3453026 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão da QualidadeFerramentas de Gestão da Qualidade

Acerca das principais ferramentas estratégicas para o desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.

A

Posição de assessoria: é a assistência que executivos da cúpula oferecem a pessoas que aspiram a subir a níveis mais elevados na organização. A progressão na carreira requer que esses executivos definam objetivos corporativos, prioridades e padrões, exercendo um papel ativo ao orientar uma pessoa em sua carreira.

B

Aprendizagem prática: é uma técnica de treinamento por meio da qual o treinando se dedica a um trabalho de tempo integral para analisar e resolver problemas em certos projetos ou em outros departamentos. Geralmente, é aplicada em conjunto com outras técnicas. Muitos treinandos trabalham juntos para desenvolver projetos que requerem cooperação.

C

Atribuição de comissões: significa a movimentação das pessoas, em várias posições na organização, no esforço de expandir habilidades, conhecimentos e capacidades. Permite o aumento das experiências individuais e estimula o desenvolvimento de novas ideias ao mesmo tempo que proporciona oportunidades para uma avaliação de desempenho mais ampla e confiável do funcionário.

D

Mentoring: significa dar a oportunidade para que a pessoa, com elevado potencial, trabalhe provisoriamente sob a supervisão de um gerente bem sucedido em diferentes áreas da organização. Trabalhando como assistente, a pessoa pode desempenhar diferentes tarefas sob a condução apoiadora de um gerente.

E

Rotação de cargos: é um método de desenvolvimento no qual a pessoa se defronta com a descrição de um problema organizacional para ser analisado e resolvido, ou seja, permite diagnosticar um problema real e apresentar opções de solução, desenvolvimento, habilidade de análise, comunicação e persuasão.

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3452612 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão da QualidadeEras da Gestão da Qualidade

Tendo em vista que a gestão estratégica da qualidade tem sido adotada por organizações de setores públicos em vários países, inclusive no Brasil, assinale a alternativa correta acerca da qualidade na Administração Pública brasileira.

A

Na hora de promover melhorias na qualidade, alguns aspectos devem ser levados em consideração: a diminuição de tempo de resposta a um requerimento feito pelos clientes; a inclusão de preferências dos usuários, por meio de pesquisas com eles; a simplificação dos trâmites; a redução dos erros; e a redução de custos. No serviço público, a melhoria exequível a ser levada em consideração é a diminuição do tempo de resposta.

B

ISO é o nome usual da organização internacional de padronização que congrega os organismos de normatização dos diversos países. As normas ISO podem ser implementadas apenas no setor privado.

C

A qualidade apresenta dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Então, a qualidade no setor público tem enfoque apenas nos custos.

D

A Administração Pública brasileira implantou, até o presente momento, apenas um programa de qualidade, denominado de Prêmio Nacional de Qualidade.

E

A qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cliente-cidadão, a redução de custos dos serviços e a melhoria contínua dos processos.

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3452611 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalTeoria do Desenvolvimento Organizacional

Assinale a alternativa correta com relação a desenvolvimento organizacional (DO) e organizações de aprendizagem.

A

Entre os vários modelos de DO, destacam-se os seguintes: modelo de Vroom; modelo de DO de Lawler; e modelo de liderança de Fiedler.

B

Uma organização de aprendizagem é aquela que busca o desenvolvimento por meio da elaboração de capacitações e seminários para clientes e organizações externas. Assim, esse tipo de organização oferece a oportunidade da aquisição de novos conhecimentos e do desenvolvimento de habilidades conceituais e analíticas, sendo reconhecido pela excelência de seus cursos formais, seus seminários e sua consultoria.

C

O DO é a aplicação do conhecimento das ciências comportamentais em um esforço conjugado para melhorar a capacidade de uma organização de confrontar-se com o ambiente externo e incrementar sua capacidade de resolver problemas. O DO utiliza técnicas e modelos de mudança organizacional planejada.

D

O movimento de DO surgiu a partir dos trabalhos seminais de Von Neumann e Morgenstern, na década de 1940, e de Wald e Savage, na década de 1950, e explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização.

E

As características do DO são: caráter legal das normas e dos regulamentos; caráter formal das comunicações; caráter racional e divisão do trabalho; impessoalidade nas relações; e hierarquia de autoridade.

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3452610 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de ProjetosCiclo de Vida do Produto
Gestão de ProjetosCiclo de Vida do Projeto

Acerca de ciclo de vida do projeto e escritório de projetos, assinale a alternativa correta.

A

Projetos podem ser vistos também como fases de ciclo de vida com quatro momentos ou fases distintos: introdução; crescimento; maturidade; e declínio.

B

A implementação de um escritório de projetos em uma organização pode ser vista por meio de um processo contínuo, que apresenta quatro fases básicas: fundamentos; implementação-piloto (start-up); expansão para toda a organização (roll-out); e suporte e melhoria.

C

O escritório de gestão de projetos pode ser definido como um processo de outsourcing por meio de uma entidade (ou escritório) de consultoria externa para auxiliar os gerentes de projetos.

D

O gerenciamento de projetos proposto pelo PMI é estruturado exclusivamente em grupos de clico de vida que se referem à sequência de fases que vão do meio ao fim de um projeto.

E

O conceito de clico de vida tem ajudado os gerentes a administrar de forma mais circular seus projetos. Por meio de suas fases, os participantes passam a obedecer aos requisitos mais gerais do projeto e o controle passa a ser encarado de forma mais informal.

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3452609 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaAPO: Administração por Objetivos

Acerca da administração por objetivos (ou administração para resultados), assinale a alternativa correta.

A

Os objetivos são alvos ou resultados futuros pretendidos pela organização e podem ser divididos em três tipos: objetivos estratégicos, que são específicos e imediatos; objetivos operacionais, que são departamentais e intermediários; e objetivos táticos, que são globais e amplos.

B

O enfoque da administração para resultados está no processo e nas atividades (meios), ou seja, na ênfase em fazer corretamente o trabalho para alcançar a eficiência.

C

A administração por objetivos (ou administração para resultados) é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um, em termos dos resultados esperados, e utilizam esses objetivos como guias para sua atividade.

D

A administração por objetivos (ou administração para resultados) surgiu na década de 1950, quando Frederick W. Taylor publicou um livro sobre os princípios da administração científica, sendo considerado o pai da administração para resultados.

E

A administração por objetivos é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance destes.

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3452608 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão da QualidadeGestão por Resultados

O modelo que define a administração para resultados como um sistema dinâmico que procura integrar a necessidade da organização de definir seus alvos de lucro e crescimento com a necessidade de o gerente contribuir e desenvolver-se, sendo demonstrado pelas seguintes etapas interdependentes: planos estratégicos da empresa; planos táticos da empresa; planos de cada departamento da empresa; resultados de cada departamento; e avaliação e controle dos resultados, é o modelo de