A implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização. Julgue a seguinte afirmação considerando o Cobit 4.1: os usuários “Auditores” são influenciados para obter valor dos investimentos de TI, balancear os riscos e controlar o investimento em um ambiente de TI às vezes imprevisível.

O modelo CobiT une os requisitos de negócios para informação e governança aos objetivos da função de serviços de TI. Julgue a seguinte afirmação considerando o Cobit 4.1: os recursos de TI são gerenciados pelos processos de TI para atingir os objetivos de TI que respondem aos requisitos de negócios.

Para atender aos requisitos de negócios para TI, a organização precisa investir nos recursos necessários. Julgue a seguinte afirmação considerando o Cobit 4.1: Os recursos de TI identificados no CobiT são: Aplicativos, Informações, Infraestrutura e Instalações.

Para que a governança de TI seja eficiente, é importante avaliar as atividades e riscos da TI que precisam ser gerenciados. Julgue a seguinte afirmação considerando o Cobit 4.1: um dos quatro domínios inter-relacionados é o Adquirir e Implementar (Al). Esse domínio provê as soluções e as transfere para tornarem-se serviços.

O modelo de maturidade genérico do Cobit 4.1 contempla 6 estágios de maturidade. Julgue a seguinte afirmação: no estágio de maturidade “Inicial / Ad hoc”, há uma completa falta de um processo reconhecido, na qual a empresa nem mesmo reconheceu que existe uma questão a ser trabalhada.

Em ITIL v3, a Operação de Serviço envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Considerando as definições e conceitos relativos à operação de serviços, julgue a seguinte afirmação: o Impacto (impact) é a falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço de TI.

Em ITIL v3, um bom Planejamento e Suporte a Transição pode melhorar significativamente a capacidade do provedor de serviço de efetuar mudanças e liberações. Julgue a seguinte afirmação: uma Requisição de Mudança (RDM) é uma proposta documentada e formal elaborada para que uma mudança seja feita.

Na Estratégia de Serviço de ITIL v3, o Gerenciamento Financeiro torna os custos de serviços de TI mais claros. Julgue a seguinte afirmação: no método de depreciação por redução percentual, um montante igual ao valor do ativo é depreciado a cada ano.

Em ITIL v3, o propósito da Operação de Serviços é coordenar e executar as atividades e processos para a entrega e gerência dos serviços em níveis acordados com os clientes. Julgue a seguinte afirmação: o Gerenciamento de Acesso concede ao usuário o direito de usar um serviço, mas nega O acesso a usuários não autorizados.

Em ITIL v3, a Estratégia de Serviços direciona como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço. Julgue a seguinte afirmação: os processos “Gerenciamento de demanda”, “Gerenciamento de portfólio” e “Gerenciamento de segurança da informação” fazem parte da estratégia de serviços.