A Matriz RACI do ITIL v3 define papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Julgue a seguinte afirmação em relação ao ITIL v3. A matriz RACI tem os componentes mostrados a seguir:

Responsável: papel do responsável do resultado de uma decisão ou ação.

Atua: papel de quem trabalha em uma devida atividade.

Consultado: papel da pessoa envolvida antes da decisão ou ação.

Informado: papel da pessoa que precisa tomar conhecimento da decisão ou ação.

ITIL v3 estuda os processos de gerenciamento de serviços. O proprietário do serviço é o responsável pela inicialização, transição, manutenção e suporte de um determinado serviço oferecido ao cliente.

O gerenciamento de serviços é detalhado no ITIL v3. Considerando os estágios do ciclo de vida do ITIL v3, a “Melhoria continua” interage com todos os outros estágios do ciclo de vida de serviço.

ITIL v3 conta com um ciclo de vida que é ancorado pela melhoria continua do serviço. Considerando os estágios do ciclo de vida do ITIL v3, o estágio “Projeto de serviço” desenha os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

Muitas empresas adotam o ITIL v3 como o padrão de boas práticas para o gerenciamento de serviços em TI. Considerando os estágios do ciclo de vida do ITIL v3, o estágio “Operação de serviço” move os serviços para o ambiente de produção, onde os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

Considere as disposições gerais da Instrução Normativa SLTI-MPOG nº 4/2010 para julgar a seguinte afirmação:

É opcional a execução da fase de Planejamento da Contratação nos casos de:

I .inexigibilidade;
II. dispensa de licitação ou licitação dispensada;
III. criação ou adesão à Ata de Registro de Preços; e
IV. contratações com uso de verbas de organismos internacionais, como Banco Mundial, Banco Internacional para Reconstrução e Desenvolvimento, e outros.

Considere as disposições gerais da Instrução Normativa SLTIMPOG nº 4/2010 para julgar a seguinte afirmação:

Uma das funções a conduzir pela Área de Licitações nas etapas da fase de Seleção do Fomecedor é apoiar tecnicamente o pregoeiro ou a Comissão de Licitação na análise e julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelos licitantes.

De acordo com a Instrução Normativa SLTI-MPOG nº 4/2010, a Equipe de Planejamento da Contratação deverá acompanhar e apoiar, no que for determinado pelas áreas responsáveis, todas as atividades presentes nas fases de Planejamento da Contratação e Seleção do Fornecedor. Julgue a seguinte afirmação das disposições gerais dessa instrução: a primeira fase de Planejamento da Contratação consiste na etapa “Análise de Riscos”.

Considere as disposições gerais da Instrução Normativa SLTIMPOG nº 4/2010 para julgar a seguinte afirmação:

Poderá ser objeto de contratação:

I . Mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.

A instrução normativa Nº 04 de 12 de novembro de 2010 dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. Julgue a seguinte afirmação das disposições gerais dessa instrução normativa: um Integrante Técnico é um servidor representante da Área Requisitante da Solução, indicado pela autoridade competente dessa área.