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Em uma agência bancária, seis caixas atendem os clientes em fila única. Supondo que o atendimento de cada cliente demora exatamente 5 minutos e que o caixa 1 atende o primeiro da fila ao mesmo tempo em que o caixa 2 atende o segundo, o caixa 3 o terceiro e assim sucessivamente, quantos minutos depois da abertura dos caixas será finalizado o atendimento do sexagésimo terceiro cliente?
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Uma ferramenta de gestão chamada “GUT” vai ser utilizada em seu setor para definir as prioridades do trabalho a ser desenvolvido. Ela consiste em dar notas de 1 a 5 para cada um dos critérios “gravidade”, “urgência” e “tendência” dos problemas listados no diagnóstico setorial.
Considerando o quadro abaixo, avalie os problemas levantados e defina a ordem de prioridades para a resolução deles:
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Valor |
Gravidade |
Urgência |
Tendência |
| 5 | Elevação de custos |
Ação imediata |
Agravar rápido |
| 4 |
Insatisfação |
Ação rápida |
Aumentar |
| 3 |
Atraso de 1 a 2 dias |
Decisão com o reitor |
Estabilizar |
| 2 |
Desorientação |
Acompanhamento |
Ajustar |
| 1 |
Algumas reclamações |
Espera |
Acomodar |
|
Problema |
G | U | T |
Total (GxUxT) |
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1 – Haverá quatro defesas de tese no departamento na próxima semana e não há salas disponíveis no prédio nos horários solicitados. |
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2 – O telefone do setor está mudo. |
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3 – O sistema de lançamento de frequência do pessoal do setor não está disponível e isso deve ser feito até depois de amanhã. |
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4 – Um professor está doente há um mês e meio e seus alunos estão sem aulas. Você precisa, junto com seu chefe, elaborar uma minuta de edital de seleção. |
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5 – Surgiu uma goteira sobre sua mesa de trabalho. |
Assinale a alternativa que contém a ordem de busca de resolução dos problemas que você adotaria.
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Assinale a alternativa que contempla a sequência correta dos documentos que correspondem às finalidades e/ou às definições abaixo:
I. Comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão em mesmo nível ou em nível diferente
II. Encaminhamento proferindo decisão de autoridade administrativa em matéria submetida à sua apreciação
III. Definição de assuntos de ordem administrativa e estabelecimento de normas
IV. Relato resumido das ocorrências de uma sessão ou reunião
V. Emissão de opinião fundamentada de autoridade competente acerca de determinado assunto
VI. Notícia, fato ou ordenança a ser tornada pública
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Com relação às correspondências oficiais, assinale a alternativa incorreta.
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Assinale a alternativa que contém a associação correta das abreviaturas dos pronomes de tratamento numa correspondência oficial:
| 1 – V. Mag.a |
2 – V. Em.a | 3 – V. S.a | 4 – V. Ex.a | 5 – V. S. |
I. Prefeito municipal
II. Ocupantes de cargos de natureza especial
III. Reitor
IV. Cardeal
V. Qualquer pessoa tratada com cerimônia
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Quanto aos pronomes de tratamento, pode-se dizer que:
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Assinale a característica que melhor identifica a “clareza” de um texto.
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Em relação à comunicação oficial, assinale a alternativa incorreta.
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Não é característica desejável nos textos oficiais:
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Observe os conceitos e suas descrições para estabelecer relação entre eles.
I. Forma escolhida para realizar as ações e chegar a determinado resultado previamente definido.
II. Série sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta.
III. Conjunto de ações que cumprem um fluxo de trabalho.
IV. Sequência estabelecida para executar as tarefas do dia a dia.
V. Conjunto estruturado de atividades sequenciais relacionadas entre si para o alcance de objetivos específicos.
VI. Maneira pela qual as ações devem ser realizadas para alcançar o desejado/planejado.
Assinale a alternativa que indica os itens de método de trabalho.
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